Compra não confirmada e sem rastreio após pagamento via PIX - Uai Pedra-Sabão

Question

Realizei uma compra no site da empresa Uai Pedra-Sabão no dia 01/04/2026, às 21:41, conforme comprovante em anexo, tendo efetuado o pagamento via PIX no valor de R$ 204,54, o qual consta como devidamente pago.

O pedido foi registrado sob o número *****, sendo informado, no ato da compra, que eu receberia confirmação por e-mail e, posteriormente, informações de envio.

Contudo, até o presente momento:
Não recebi qualquer confirmação formal por e-mail;
Não foi disponibilizado código de rastreio;
Não há qualquer atualização sobre o envio do produto;
O canal de atendimento não apresentou solução concreta.

A empresa informa possuir loja física em Ouro Preto/MG, bem como utilização de intermediador de pagamento (Pagar.me) e CNPJ ativo (*****), o que, em tese, transmitiria confiabilidade. No entanto, na prática, a conduta pós-venda é absolutamente incompatível com a boa-fé objetiva e com o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que o pagamento via PIX implica liquidação imediata, não havendo justificativa plausível para a ausência de confirmação e, principalmente, para a inexistência de qualquer informação logística.

Diante disso, requeiro, com urgência:
1.A confirmação formal do pedido;
2.O envio imediato do código de rastreio;
3.A indicação clara da data de postagem do produto;

Ou, alternativamente, na ausência de envio comprovado:
4.O cancelamento da compra com restituição integral do valor pago.

Fica desde já consignado que, em caso de não resolução célere, adotarei as medidas cabíveis, inclusive junto aos órgãos de proteção ao consumidor e, se necessário, na via judicial, com pedido de restituição e indenização por eventuais danos.