Pedido ******* 19/11/24 não entregue
Respondida
São Paulo - SP
28/01/2025 às 20:58
ID: 208489911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/11/******* fiz uma compra na empresa portal pedra de sabão com entrega pra ser em 16 dias a contar do dia da compra, estamos hj no dia 28/01/******* e nada do meu produto, tento contato com a empresa e eles não respondem, quando responde fala que está chegando, tremenda falta de respeito isso, quando consegui atendimento, pedi o estorno do meu dinheiro e eles ficam na enrolação e não resolvem nada. Aguardo uma posição
Compartilhe
Resposta da empresa
03/02/2025 às 15:14
Prezada Sandra,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa e pelos transtornos enfrentados. Verificamos que o seu pedido foi enviado no dia 11/01 e entregue no dia 29/01.
Reconhecemos que houve falhas em nossa comunicação e no tempo de entrega, o que está longe do nível de serviço que buscamos oferecer. Já estamos tomando medidas para melhorar esses pontos, garantindo respostas mais rápidas e processos mais eficientes.
O atraso na entrega ocorreu devido a uma falta temporária de matéria-prima em nossa região, causada pelo período chuvoso, que afetou nossa capacidade de produção e logística. Além disso o prazo de entrega da transportadora no seu pedido foi maior que esperado. Entendemos que isso não diminui sua insatisfação, e estamos trabalhando para que situações como essa sejam evitadas no futuro.
Att,
Jéssica Galdina