Produto Quebrado/Propaganda Enganosa
Em réplica
Brasília - DF
26/01/2024 às 08:35
ID: 181312879
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma panela de pressão e uma frigideira. A de pressão veio quebrada e a frigideira não é antiaderente como nas publicações.
Enviei o questionamento pelo insta assim q chegou a mercadoria dia 20/12 e pelo WhatsApp, visualizaram e não responderam. Simplesmente ignoraram.
O consumidor tem direito e desistir da compra em até 7 dias e eu não quero esses produtos e sim o estorno da compra !!!
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Resposta da empresa
14/02/2024 às 20:32
Prezado(a) cliente,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pela condição dos produtos recebidos. Entendemos a sua frustração e estamos empenhados em resolver essa situação da melhor maneira possível.
Conforme discutido anteriormente, concordamos com a devolução dos itens mencionados. Estamos iniciando o processo para providenciar o estorno da sua compra de acordo com o seu desejo.
Pedimos sinceras desculpas pela falta de resposta aos seus contatos pelo Instagram e WhatsApp, como o contato ocorreu em final de ano, estávamos com os nossos canais de atendimentos um pouco congestionados. Reconhecemos que isso não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e estamos tomando medidas para melhorar a nossa comunicação neste período.
Conforme já conversamos via whatsapp aguardamos a devolução do produto para que seja realizado o estorno.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Pedro Silva
Réplica do consumidor
27/02/2024 às 09:09
Já foi enviado as panelas dia 05/02/******* e hoje 27/02/******* não respondem nenhum meio contato!
Na hora de fazer a compra o contato é imediato, dúvidas e propagandas dos produtos para ser finalizada a compra são respondidas logo.