Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

14/05/2025 às 09:21

ID: 217038095

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um pacote de simulados e após 2 dias usando fui fazer o login e não consigo l, informa o erro 500 no site e tento contato via chat e nada. Site jogado as traças

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Resposta da empresa

14/05/2025 às 10:37

Prezado Hector,

Conforme análise interna, não identificamos qualquer tentativa de contato seu em nossos canais oficiais de atendimento, como e-mail ou chat. Nossa equipe está sempre disponível para suporte e orientações, e não há registro de ******* ao seu comentário público.

O erro ******* que menciona não foi reportado por nenhum outro usuário ativo, o que indica que a falha pode estar relacionada ao cache do navegador, rede ou dispositivo utilizado situações facilmente resolvidas se houvesse buscado ajuda conosco.

Dado o tom da sua manifestação e sua indisposição em buscar suporte pelos meios adequados, entendemos que talvez nossa plataforma não atenda às suas expectativas.

Sendo assim, pedimos que nos envie sua chave Pix para que possamos providenciar o reembolso integral do valor pago.

Nosso objetivo é atender pessoas comprometidas com os estudos, que saibam utilizar os canais de suporte e demonstrem respeito no trato com a equipe.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Piloto Brasil

Réplica do consumidor

15/05/2025 às 11:56

Eu quero fazer os simulados, mandei no chat do site a respeito do problema mas nao tive resposta pq nao to conseguindo fazer o login no site... mais 2 amigos tiveram o mesmo problema dando o erro ******* na pagina