Impossibilidade de Acesso ao Curso Piloto Brasil Navegação Devido a Travamento de Vídeos
Em réplica
Vazante - MG
30/05/2026 às 15:58
ID: 250126171
Boa tarde,
Realizei a compra do curso Piloto Brasil Navegação, porém não estou conseguindo acessá-lo. Quando tento entrar na plataforma, os vídeos travam e não carregam corretamente.
Já entrei em contato com o responsável pelo setor, mas o problema permanece sem solução. Essa situação está prejudicando meus estudos e causando transtornos, motivo pelo qual solicito, com urgência, o restabelecimento do acesso ao curso em pleno funcionamento ou o reembolso integral do valor pago.
Possuo todas as conversas e o comprovante de pagamento que demonstram minhas tentativas de resolver a questão de forma amigável. Caso o problema não seja solucionado em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis, incluindo o ajuizamento de ação junto ao Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) e o registro de boletim de ocorrência, caso sejam constatados indícios de prática ilícita.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o caso.
Respeitosamente,
*****
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 16:07
Prezado João Acácio, boa tarde!
Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno ocasionado.
Após análise técnica detalhada, identificamos que o problema relatado foi ocasionado por um conflito de cache e conexão no dispositivo utilizado para acesso à plataforma situação que independe do funcionamento dos nossos servidores e sistemas, que operam normalmente e com total estabilidade.
Informamos que todas as suas solicitações foram prontamente atendidas pela nossa equipe de suporte, que prestou assistência completa, realizou os ajustes necessários no servidor e garantiu o pleno acesso a todos os 12 módulos do curso adquirido. O problema foi devidamente solucionado.
O Piloto Brasil atua desde 2008 formando pilotos, comissários de voo, mecânicos e instrutores de aviação em todo o Brasil, sempre com compromisso, seriedade e total dedicação aos nossos alunos. Nossa plataforma opera de forma contínua e estável, atendendo milhares de estudantes que se preparam para as bancas da ANAC.
Reafirmamos que todos os nossos serviços estão em pleno funcionamento e que permanecemos inteiramente à disposição para resolver qualquer eventual dificuldade de acesso, seja ela técnica ou relacionada ao dispositivo pessoal do usuário.
Caso precise de qualquer suporte adicional, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (14) 99805-2488
E-mail: [email protected]
Estamos sempre aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Piloto Brasil Atendimento ao Aluno
pilotobrasil.com.br
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 17:12
Entrei em contato diversas vezes com a plataforma, mas o problema continuou. Hoje, ao tentar assistir a uma aula do curso, o problema persistiu. Ou seja, a empresa não solucionou a situação e também se recusa a reembolsar o valor pago.
Possuo todas as conversas mantidas com o responsável pela plataforma, as quais comprovam minhas tentativas de resolver a questão de forma amigável. Diante da falta de solução, procurarei o Juizado Especial Cível (Pequenas Causas), pois não consigo acessar adequadamente o curso que adquiri.
A plataforma está me causando transtornos e não está cumprindo suas obrigações para com o consumidor, em desacordo com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Respeitosamente,
*****
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 17:14
Entrei em contato diversas vezes com a plataforma, mas o problema continuou. Hoje, ao tentar assistir a uma aula do curso, o problema persistiu. Ou seja, a empresa não solucionou a situação e também se recusa a reembolsar o valor pago.
Possuo todas as conversas mantidas com o responsável pela plataforma, as quais comprovam minhas tentativas de resolver a questão de forma amigável. Diante da falta de solução, procurarei o Juizado Especial Cível (Pequenas Causas), pois não consigo acessar adequadamente o curso que adquiri.
A plataforma está me causando transtornos e não está cumprindo suas obrigações para com o consumidor, em desacordo com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Respeitosamente,
*****
Réplica da empresa
30/05/2026 às 17:36
Prezado João Acácio,
Agradecemos seu retorno e reforçamos nosso compromisso em solucionar definitivamente sua questão.
Após nova análise técnica aprofundada, identificamos que o problema persistente está relacionado ao cache do navegador e a uma sessão antiga armazenada no seu dispositivo, que continuava carregando dados desatualizados de acessos anteriores o que impedia o carregamento correto das aulas, mesmo com seu acesso totalmente liberado e funcional em nossos servidores.
Confirmamos que seu curso está 100% ativo e operante, com acesso liberado a todos os 12 módulos, válido até 2027. Verificamos em nossos registros que o conteúdo está sendo entregue normalmente pela plataforma.
Para resolver definitivamente, solicitamos que siga estes passos simples:
Sair (logout) da sua conta na plataforma
Limpar o cache do navegador (Ctrl + Shift + Delete marcar "imagens e arquivos em cache" limpar)
Fechar completamente o navegador
Abrir novamente, fazer login e acessar o curso
Esse procedimento elimina a sessão antiga armazenada localmente e restabelece o acesso pleno ao conteúdo. Recomendamos também, se possível, testar em outro navegador ou dispositivo para confirmar.
Reafirmamos que o Piloto Brasil, atuante desde 2008 na formação de pilotos, comissários, mecânicos e instrutores de aviação, mantém todos os seus serviços em pleno funcionamento e permanece à inteira disposição para acompanhá-lo nesse procedimento.
Caso necessite de assistência durante os passos acima, fale conosco em tempo real:
WhatsApp: (14) 99805-2488
E-mail: [email protected]
Estamos prontos para ajudar até a completa normalização do seu acesso!
Atenciosamente,
Piloto Brasil Atendimento ao Aluno
pilotobrasil.com.br