Instabilidade do sinal de internet e falta de suporte noturno
Resolvido
São Paulo - SP
19/11/2025 às 20:45
ID: 232375473
Há semanas estamos com problemas de instabilidade do sinal da internet. Meu marido e eu chegamos do serviço à noite e quando ligamos a tv, a internet está sem sinal. Quando vamos entrar em contato com a empresa para verificar o que está acontecendo, não tem mais atendimento. Tem dia que funciona bem e no dia seguinte, não conseguimos conectar difícil hein
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 14:47
Boa tarde!
A Portal Quéops possui o atendimento humano até as 20:00 de segunda a sábado e domingos e feriados até as 16h.
Em caso de suporte técnico fora deste horário o cliente deve abrir o chamado na central do assinante em nosso site https://*******
Também temos um canal chatbot via whatsapp******* que gera o ticket de atendimento ao cliente.
Clientes que utilizam home office podem contratar o link com SLA 4horas, 12 horas, 24 horas ou 48 horas;
Padrão Anatel é 48 horas após a abertura do chamado digital ou humanizado, demais atendimentos terá um suporte exclusivo.
Consideração final do consumidor
02/12/2025 às 12:41
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8