Dificuldade na rescisão do contrato e falta de informação sobre o valor da multa

Prezado Sr. Fernando Célio de Deus.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Lamentamos qualquer dificuldade que tenha enfrentado em relação à solicitação de rescisão contratual. O contrato firmado e assinado pelo senhor prevê período mínimo de permanência, conforme informado no momento da adesão, disponível em sua via contratual. Todas as condições do contrato foram livremente pactuadas entre as partes, inclusive com amplo direito e oportunidade de dirimir qualquer dúvida sobre as cláusulas e condições dispostas, incluindo a vigência mínima e as responsabilidades atribuídas a cada lado.
A cláusula de período tem por objetivo viabilizar as condições comerciais e operacionais oferecidas aos nossos clientes, uma vez que o sistema envolve custos, equipamentos e suporte técnico contínuo.
É importante esclarecer que, em momento algum, houve recusa de cancelamento ou falta de retorno por parte da nossa equipe. Conforme nossos registros, todas as suas solicitações foram respondidas de forma transparente e dentro dos prazos de atendimento.
Reforçamos que jamais houve negativa quanto ao direito de rescisão, de todo modo, queremos auxiliá-lo da melhor forma possível.
Nos mantemos à disposição para concluir o processo de cancelamento, de acordo com as condições previstas em contrato, e seguimos abertos ao diálogo para que a situação seja resolvida de maneira justa e satisfatória para ambas as partes.
Atenciosamente,
Financeiro / Jurídico Portal Sistemas de Segurança