Problemas com meus painéis solares que não geram energia!

Question

Gostaria de expressar nossa insatisfação em relação ao serviço adquirido. Optamos por adquirir o serviço completo, incluindo as placas solares e a instalação, com o objetivo de gerar energia para instalar aparelhos de ar-condicionado em nossa residência e reduzir os custos excessivos com energia elétrica. A ideia era que o valor do financiamento substituísse o montante de nossa conta de energia.

Nosso problema teve início com a demora na entrega dos equipamentos, que levou três meses para serem entregues. Embora isso estivesse previsto no contrato, ficamos descontentes com a situação. No entanto, decidimos aguardar pacientemente, pois assinamos o contrato e concordamos com seus termos. Além disso, o financiamento só começaria a ser cobrado a partir do terceiro mês da compra.

O problema real surgiu após a instalação dos equipamentos. Houve uma considerável burocracia durante o processo, uma vez que a empresa de energia recusou o projeto várias vezes, sem contar que a instalação causou goteiras em nossa residência, mas novamente fomos paciente e não reclamamos. Apesar de os equipamentos estarem instalados e "funcionando" há uma semana, a quantidade de energia gerada não chega nem aos 15 kWh, muito abaixo do prometido, tendo em vista que instalamos 8 painéis.

A assistência prestada pela Portal Solar tem sido insatisfatória desde a etapa de entrega dos equipamentos. Tentamos entrar em contato várias vezes para entender o que poderia estar acontecendo, mas as respostas recebidas foram sempre ríspidas e pouco úteis. Quanto à baixa produção de energia, grande parte do dia o equipamento fica desligado e não gera nada. Após entrar em contato com a empresa, fomos informados de que já haviam identificado o erro e que o prazo para normalização seria de até três dias. No entanto, até o momento, nada foi resolvido.

Moramos em uma região de extremo sol e calor, era pra estar "rachando" de gerar energia.

A partir deste mês, começamos a pagar o financiamento e, infelizmente, além do financiamento, também teremos que arcar com o custo da energia elétrica. Isso é especialmente frustrante, pois desde o início nos foi prometido que isso não aconteceria.

Accepted Answer

Olá Victor,
Obrigado por nos atender e agendar a visita técnica para compreendemos melhor o problema que estava ocorrendo.

De acordo com a visita pré-agendada, o time técnico foi ao local em 28/02, realizaram as análises e após as medições verificaram que a tensão enviada pela concessionária de energia elétrica está superior a 240V. Identificaram, inclusive picos de 252V (o que é acima).

Nós parametrizamos o inversor para ficar com o range de tensão que a concessionária está enviando, ficando então esse range de tensão em *******264V. Após essa alteração, o inversor ficou estável e o monitoramento da usina foi restabelecido.

Isto posto, orientamos o titular da usina, que acompanhou a visita, a abrir um protocolo na concessionária para ajustar essa tensão evitando altos picos e novas quedas.

Precisando de algo mais é me chamar.

Rogério Quélho
E-mail: *******.
Telefone: ************** - Opção 5 (SAC).
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Problemas com meus painéis solares que não geram energia!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor