Portal do aluno "atualizado" para piorar a vida do aluno.

Olá Fabiana!

Fabiana, fico feliz em poder responder a sua mensagem aqui também, pois assim nos dá a oportunidade de mostrar para os leitores o quanto somos sérios e comprometidos com o nosso propósito.

Como enviamos mensagem para o seu e-mail também, pois não conseguimos falar com você por ligação telefônica, hoje pela manhã, acredito que no momento em que ligamos você não pode nos atender.

Compreendo você pois geralmentemudanças geram desconforto e às vezes assustam poisé um momento de nova adaptação. E tudo bem, estamos em processo de desenvolvimento e crescimento assim como também mencionou em seu e-mail.

Buscamos sempre nos desenvolver e melhorar a experiência de nossos alunos nos estudos e, para isto, utilizamos um sistema de sala de aula virtual super completo e robusto e, de tempos em tempos algumas atualizações no mesmo são necessárias. Assim como nós estamos em constante atualização de conhecimento os sistemas também precisam de atualização para não ficarem obsoletos.

Fabiana, quero que fique super tranquila, em nenhum momento informamos que haveria alguma cobrança adicional para acessar a sala de aula virtual, caso o sistema fosse atualizado ou o aluno tivesse dificuldades em acessá-lo devido a esta atualização.

Antes de realizarmos esta atualização, encaminhamos um e-mail para todos os alunos informando que a mesma ocorreria. No dia seguinte à atualização (dia 18/07/*******) encaminhamos novamente um e-mail, informando sobre as mudanças ocorridas, neste e-mail inserimos o Manual do Aluno e um vídeo para auxiliá-los na navegação e acesso a plataforma de ensino, nome de usuário e senha não sofreram alterações.

Não vou me deter a sua colocação na mensagem sobre a intenção do Instituto, não ficamos tristes com isso, fique tranquila pois sabemos da importância do nosso trabalho e de como contribuímos para a evolução das pessoas. Mas, nos colocamos no seu lugar de aluna, não conseguindo acessar a sala de aula, pode ter pensado que tínhamos encerrado o seu acesso antecipadamente e isso, lhe adianto, jamais aconteceria ou acontecerá pois somos sérios em nosso trabalho e na entrega de nossa alma neste propósito que é o de proporcionar autodesenvolvimento e conhecimento para muitas pessoas. E uma grande felicidade nisso tudo é saber que esse conhecimento é propagado por nossos(as) alunos(as) através do trabalho como terapeutasholísticos, possibilitando ajuda para tantas pessoas.

Fabiana, a sua matrícula no curso foi no dia 05/04/******* e o prazo final de acesso ao curso seria em 31/12/******* (totalizando 09 meses de prazo de duração do curso). No entanto, como teve dificuldades em acessar a plataforma de ensino, devido a atualização da mesma, nada mais do que justo da nossa parte estender o prazo final de acesso ao curso, ficando então em 05/01/*******.

Ontem, recebemos a sua mensagem, no whatsapp às 19h55min, neste horário não temos expediente. Antes desta data não havíamos recebido, nenhum contato informando que não estava conseguindo acessar. Como não estávamos em horário de atendimento, retornamos hoje pela manhã por ligação, entretanto não tivemos êxito.

Lembrando que, quaisquer alterações/atualizações que venham ocorrer, sempre informamos os nossos alunos com antecedência, e também temos o Serviço de Atendimento ao Estudante para qualquer dúvida ou esclarecimento.

Fabiana, a Equipe da F3V está à disposição para auxiliá-la.

Atenciosamente,
Marta

Olá Fabi!!

Gratidão imensa pelo seu retorno.
Estamos sempre à disposição.
Qualquer dúvida ou auxílio que precisar quanto a dúvidas e ao curso, conte conosco.
Grande abraço!!