Portal Vaticano

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

21/08/2026 às 18:31

ID: 257080879

Gostaria de registrar uma reclamação urgente referente ao plano funerário do meu pai, administrado pela Vaticano. Fui atendido pela funcionária Dione Gonçalves Martins, que me informou que o plano do meu pai estaria "suspenso" e me enviou um boleto de regularização no valor de R$ 338,54.

Este valor é totalmente incompreensível e indevido. O único valor que reconheço estar pendente no momento é a parcela mensal de R$ 28,69, que venceu recentemente no dia 10/08. Se somarmos todas as parcelas mensais restantes até o final do ano (agosto a dezembro), o valor totalizaria R$ 143,45.

Ao analisar o print do próprio sistema da Vaticano enviado pela atendente, notei que há uma cobrança retroativa de 10/01/2026 no valor de R$ 309,85. Aparentemente, o sistema está me cobrando uma modalidade de pagamento anual (que não condiz com a minha realidade de pagamentos), além da parcela mensal em atraso de agosto, gerando o valor absurdo de R$ 338,54 que a atendente tentou me cobrar.

É inadmissível que uma empresa do porte e preparo da Vaticano apresente esse tipo de "inconsistência" em seu sistema de cobrança. Um erro sistêmico não pode gerar a suspensão do serviço e a insegurança de que, no momento em que precisarmos utilizar o plano, seremos barrados.

Exigo uma revisão imediata do financeiro e do sistema. Solicito:

O cancelamento dessa cobrança indevida de R$ 309,85 referente a janeiro/2026;

A emissão do boleto correto apenas com a parcela mensal pendente de agosto;

Um parecer formal da empresa confirmando que o plano do meu pai está ativo e parametrizado corretamente apenas para cobranças mensais.

Aguardo retorno urgente.