Falta de resposta e demora na baixa de pagamento via WhatsApp, atendimento telefônico ineficiente.
Resolvido
Curitiba - PR
11/12/2025 às 10:16
ID: 234424501
Contato realizado pelo WhatsApp inúmeras vezes sem sucesso, contato telefônico incialmente positivo, consegui o boleto para pagamento, fiz Pix para garantir mais velocidade a regularização de uma parcela que ficou aberta no início do ano, em resumo estou desde segunda enviando comprovante via WhatsApp em dois números e não há qualquer resposta. Quando ligo a atendente diz que não respondem o WhatsApp pela alta demanda, só diz isso, parece uma gravação. Prometem que vai dar baixa mas não acontece, fiz novo contato hoje cedo e ainda estou aguardando retorno. Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui], não cancelo pois não sou o titular do plano, de todo modo vou aconselhar minha mãe que cancele, pq fico imaginando na hora que precisarmos que será uma hora difícil e de pouco tempo, se seremos amparados com esse nível de atendimento e velocidade. Aguardo a resolução.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/12/2025 às 15:19
Prezado Ricardo,
Lamentamos profundamente pelo transtorno relatado. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Encaminhamos imediatamente seu relato ao setor responsável, que já está analisando o caso para regularizar a baixa do pagamento e retornar com os esclarecimentos necessários o mais breve possível.
Prezamos sempre por um atendimento ágil, acolhedor e transparente, e reforçamos nosso compromisso em revisar internamente essa situação para que situações como essa não voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
13/12/2025 às 11:28
Precisei seguir fazendo contato, até que uma boa alma me atendeu no setor de cobrança e resolveu meu problema, meu muito obrigado. O mesmo não vale para a atendente do *****.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4