Cancelamento da compra por conta própria da empresa e reembolso do valor não realizado
Respondida
Vacaria - RS
23/02/2022 às 17:06
ID: 138978851
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDetalhe da compra
pedido n ******* pedido n *******
Efetuei essas compras no site https://******* no dia 19/02/22, e dia 22/02/22 entraram em contato pelo whats informando que a minha compra seria cancelada pois não haviam os produtos em estoque. Como podem anunciar produtos que não tenham o controle de estoque em tempo real? Passaram então que seria estornado o valor no mesmo momento para o meu cartão, até o momento não recebi o estorno dessa compra. Muita falta de profissionalismo, comprometimento e descaso com o cliente. FIQUEM LIGADOS!!!
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Resposta da empresa
24/02/2022 às 23:56
Olá Ralph.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo cancelamento do pedido por parte da loja que efetuou a venda por meio do nosso marketplace.
Entendemos sua manifestação e entramos em contato com a loja reforçando a importância de manter atualizados os dados dos produtos anunciados.
Conforme informado por Whatsapp assim que o pedido foi cancelado, no dia 22/02/22 às 14:21, o estorno foi concluído logo em seguida, às 14:54.
Para pagamentos em cartão de crédito, por padrão das operadoras e do sistema bancário, o valor estornado é creditado na mesma fatura ou na próxima, dependendo da distância para a data do seu fechamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Portal Vegano