Pontuação recebida a menos
Resolvido
Recife - PE
30/09/2023 às 12:07
ID: 173064515
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra dos produtos específicos no hotsite da LIVELO na loja PORTALLAR, no valor de R$ *******,20 inclusive incluindo o ******* no pedido ; pedido de número *******, no dia 04/08/*******, pagamento feito via cartão de crédito, onde a campanha estava pontuando 15 pontos a cada real gasto! Os produtos chegaram dia 16/08/*******, e o regulamento dizia que a pontuação total deveria ser creditada em até 30 dias após o recebimento do pedido! A pontuação total deveria ser de ******* pontos, porém, só me foi creditada pela Livelo a pontuação de ******* pontos.
Solicito que a empresa PORTALLAR envie os pontos corretamente para que a LIVELO corrija os créditos dos pontos em minha conta da Livelo.
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Resposta da empresa
15/12/2023 às 10:11
Olá Laerte, bom dia!
Primeiramente, peço desculpas pela demora em retornar para você através do Canal Reclame Aqui. Como os canais oficiais Livelo foram acionados, você teve a resposta oficial da instituição Livelo.
A campanha vinculada na data de efetivação do ******* que a pontuação maior era garantida através de uma forma de pagamento diferente da utilizada na finalização do pedido. Infelizmente, nem todas as regras foram seguidas.
Porém, entendo sua frustração com relação a pontuação. Tanto que já fizemos ajustes nas campanhas para que as regras fiquem mais simples e acessíveis a todos os participantes. Também colocamos em nosso site uma prévia da pontuação a ser recebida, para que o participante saiba, previamente, quantos pontos irá ganhar.
Nosso intuito é cada vez mais trazer uma relação de parceria que beneficie todos os envolvidos, principalmente os participantes.
Estamos a disposição para demais esclarecimentos!
Um grande abraço
Consideração final do consumidor
17/12/2023 às 12:29
A empresa Portallar colocou uma PEGADINHA nas letras pequenas do anúncio, informando que a a bonificação promocional de pontos era apenas para pagamento no PIX, fato não comum para as promoções da Livelo, o que levou muita gente a erro nas compras, pois eu mesmo não teria feito a compra se tivesse essa informação clara, e também a qualidade dos produtos deixou muito a desejar, enfim, não faço mais compras nessa empresa, me senti altamente enganado pela empresa devido a esse artifício utilizado e a qualidade dos produtos.
PS: A empresa passou meses para responder a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
30/12/2023 às 09:29
Olá Laerte bom dia!
Não há pegadinhas nas campanhas, nem letras pequenas. As regras são escritas pela própria Livelo e estão na campanha, ao acesso de todos os participantes. Inclusive outros lojistas parceiros Livelo se utilizam dessa regra também em algumas campanhas e também foram autorizados pela Livelo a utilizar.
Sobre tendências a erros dos participantes, em todas as campanhas que tivemos essa regra, não tivemos problemas com outros clientes que adquiriram produtos e seguiram todas as regras.
Lembramos também que, para tornar ainda mais clara as informações, colocamos em nosso site uma prévia da pontuação a ser recebida, para que o participante saiba, previamente, quantos pontos irá ganhar.
Dúvidas estamos a disposição!