Atraso na entrega de teste psicológico causa prejuízo profissional
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/09/2025 às 19:57
ID: 227749101
Registro aqui a minha total insatisfação com o atendimento prestado dia 23/09/25 pela Vetor. Solicitei um teste psicológico com a promessa de entrega até às 17h, prazo que não foi cumprido. Posteriormente, recebi a informação de que o material seria entregue até às 18h30, no qual o cliente ficou aguardando ate esse horário para a realização do teste e finalização da avaliação psicológica, no entanto a entrega também não ocorreu.
Erro gravíssimo.
Esse descaso me obrigou a dispensar o candidato em avaliação, gerando prejuízo profissional e comprometendo a credibilidade do processo.
Diante da gravidade da situação e do impacto direto causado ao meu trabalho, informo que já estou registrando denúncia a todos os canais de reclamações, a fim de que sejam tomadas as devidas providências, para que isso não venha a se repetir.
Obrigada.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 17:05
Olá! Lamentamos profundamente pelo transtorno e impacto causado à sua atividade profissional. Entendemos a seriedade da situação e reconhecemos a importância da pontualidade, principalmente quando se trata de materiais essenciais para avaliação psicológica.
Na ocasião citada, houve um atraso no envio em relação ao horário inicialmente previsto, o que realmente não condiz com o padrão de qualidade que buscamos manter. Assim que identificamos a falha, priorizamos o seu atendimento e realizamos o envio imediato, garantindo que o material fosse recebido no mesmo dia e acompanhado de nossas desculpas pelo ocorrido.
Gostaríamos também de informar que, após esse episódio e outras análises internas, descontinuamos o serviço de entrega no mesmo dia, pois o mesmo era realizado por uma antiga transportadora que não estava atendendo ao nível de qualidade necessário. Para evitar novos problemas como esse, realizamos a troca e migramos todas as entregas locais para uma nova transportadora, que oferece maior controle, agilidade e rastreamento praticamente instantâneo, desde a saída do pedido até a entrega final ao cliente.
Nosso compromisso é evoluir continuamente e garantir uma experiência confiável e segura para nossos clientes.
Caso queira conversar diretamente conosco ou tenha qualquer necessidade adicional, estamos à disposição no WhatsApp:*******.
Agradecemos seu feedback, que contribui para nosso aprimoramento.
Atenciosamente,
Equipe PortalPsic