Consórcio: Falta de Transferência de Titularidade e Descso com o Cliente
Resolvido
Agudos - SP
19/06/2026 às 13:58
ID: 251848817
No dia 19/11/2025, arrematei uma carta de consórcio por meio do Portal Zuk, referente ao lote 034. Contudo, até o presente momento, a transferência da titularidade não foi realizada, impedindo o uso do produto adquirido.
A justificativa apresentada envolve supostas pendências do titular anterior e/ou falhas operacionais junto à administradora (Consórcio Fast). Entretanto, isso não pode ser transferido ao consumidor, que cumpriu integralmente sua parte no negócio.
Já realizei diversos contatos buscando solução, mas não houve retorno efetivo nem resolução concreta, o que demonstra descaso com o cliente e falha grave na prestação do serviço.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):
Art. 30 e 35: a oferta vincula o fornecedor, sendo obrigação garantir sua efetivação ou devolver integralmente os valores pagos;
Art. 14: o fornecedor responde, independentemente de culpa, por falhas na prestação do serviço;
Art. 20: serviços prestados de forma inadequada devem ser corrigidos ou resultar na restituição dos valores.
Diante disso, exijo a regularização imediata da transferência da carta de consórcio para o meu nome, com a devida documentação ou a restituição integral dos valores pagos no leilão, de forma imediata.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:32
Prezados, Sr. Marcos.
Agradecemos o seu contato e lamentamos a demora na conclusão do processo.
Informamos que a ZUK está acompanhando o caso e realizando cobranças junto ao comitente vendedor em busca de uma atualização e solução para a transferência da titularidade da carta de consórcio.
Esclarecemos que a ZUK atua como intermediadora na venda do ativo, na condição de mera mandatária do comitente vendedor, sendo responsável pela condução do leilão e pelos procedimentos iniciais da arrematação.
Já as etapas posteriores à venda, incluindo a regularização e transferência da titularidade da carta de consórcio, são de responsabilidade do comitente vendedor e da administradora envolvida no processo.
Ainda assim, permanecemos acompanhando a demanda e cobrando um posicionamento para que a situação seja solucionada o mais breve possível.
Assim que recebermos novas informações, entraremos em contato pelos canais de atendimento cadastrados.
Atenciosamente,
Equipe ZUK
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 10:36
Agradeço o retorno apresentado.
Registro, contudo, que, após um período de aproximadamente 7 meses, houve a devolução integral do valor pago. Entretanto, não foi realizada qualquer correção monetária sobre o montante restituído, apesar do longo prazo decorrido.
Ainda que essa questão seja passível de ressalva, informo que, neste momento, considero o problema como resolvido.
Por oportuno, sugiro que a empresa reforce a orientação junto aos seus parceiros e comitentes vendedores, especialmente no que diz respeito ao acompanhamento mais próximo dos processos e à maior agilidade na condução e solução das demandas, a fim de evitar situações semelhantes no futuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9