Portal Zuk

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

30/04/2026 às 12:45

ID: 247384753

Venho, por meio desta, expor minha profunda indignação com a péssima qualidade do atendimento prestado pelo portal *****, sob a administração do Dr. *****. No dia *****, ao tentar realizar o cadastro e a biometria facial, fui submetido a um descaso inaceitável. O atendimento iniciou-se às ***** com a atendente *****, que, após solicitar meu CPF, silenciou-se por completo. Somente às *****, após meu questionamento sobre tal inércia, recebi um retorno, totalizando ***** de abandono. O atendimento definitivo apenas ocorreu às *****, computando ***** de descaso. Além da morosidade, destaco a ausência de um tutorial (vídeo ou passo a passo) para a biometria. Contudo, o ponto mais grave foi a declaração da atendente *****, que afirmou ser inútil registrar reclamação no "Reclame Aqui", pois ela mesma responde pelas demandas da plataforma. Tal afirmação confessa uma governança viciada, desprovida de imparcialidade e transparência. Diante da evidente incúria e desídia demonstradas pela equipe, exijo:
1. A imediata demissão dos colaboradores *****e *****, bem como de seus imediatos supervisores, pela conduta negligente, falta de respeito com o cliente e pelo descrédito causado à marca;
2. A revisão urgente dos protocolos de atendimento e o desenvolvimento de um tutorial de verificação facial;
3. A criação de um canal de resolução de conflitos independente e imparcial, desvinculado dos próprios atendentes que causaram o dano.
A empresa que não cuida do seu maior ativo QUE É o cliente, e permite tal nível de irresponsabilidade em sua equipe não deve prosperar. O CLIENTE AINDA É O MAIS IMPORTANTE!
Atenciosamente,
*****