Falta de atendimento e impossibilidade de assinatura após compra de imóvel
Respondida
Barbacena - MG
13/08/2026 às 15:37
ID: 256396015
Realizamos, em maio de 2026, a compra de um terreno por meio da Zuk Leilões. Após a compra, recebemos por e-mail um link para assinatura da documentação, com prazo informado até o dia 15/08/2026.
O problema é que, desde que o link foi enviado, não conseguimos acessá-lo/abrí-lo para realizar a assinatura.
Desde então, estamos tentando contato com a Zuk Leilões por diferentes canais, incluindo e-mail e WhatsApp, porém não recebemos qualquer retorno ou assistência. Não conseguimos sequer obter orientação sobre como proceder para solucionar o problema e cumprir o prazo estabelecido.
É extremamente preocupante realizar a compra de um imóvel e, posteriormente, não conseguir nenhum tipo de suporte da empresa para dar continuidade ao processo.
O prazo de assinatura está se encerrando e, apesar de estarmos tentando resolver a situação desde o recebimento do link, a falta de atendimento da Zuk Leilões está nos impedindo de prosseguir.
Solicitamos um retorno urgente, com uma solução para o acesso ao link e para a realização da assinatura, além de uma orientação clara sobre os próximos passos da aquisição.
Esperamos que a empresa se manifeste o quanto antes, pois não é razoável que o cliente seja prejudicado por uma falha de acesso e, principalmente, pela ausência de atendimento nos canais disponibilizados.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:29
Prezado Emerson,
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
O leilão foi finalizado em 13/05/2026 e a arrematação foi devidamente comprovada nos autos em 20/05/2026. Na mesma data, nossa equipe de pós-venda prestou as orientações necessárias ao arrematante, inclusive quanto à necessidade de constituição de advogado para o acompanhamento do processo.
Em relação ao auto de arrematação, esclarecemos que o documento já havia sido assinado pelo arrematante à época do encerramento do leilão e apresentado nos autos. Posteriormente, uma cópia também foi encaminhada por e-mail em 20/05/2026.
O link disponibilizado para acesso ao documento possui prazo de validade e, após esse período, deixa de ficar disponível. No entanto, a cópia do documento permanece disponível por meio do arquivo encaminhado anteriormente por e-mail.
Quanto aos contatos mencionados na reclamação, realizamos a verificação do histórico de atendimento e identificamos os primeiros registros em 13/08/2026. As solicitações recebidas nessa data foram respondidas pela nossa equipe, tanto pelo WhatsApp quanto por e-mail, com os devidos esclarecimentos.
Dessa forma, conforme os registros disponíveis em nosso histórico, as orientações e providências pertinentes foram realizadas pela equipe sempre que houve contato conosco.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o atendimento aos nossos arrematantes.
Atenciosamente,
Equipe Zuk