Falta de suporte e abandono Lote 086 (Leilão 26/05/2026 Banco Santander)
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 10:58
ID: 253282035
Meu nome é Claudio
Arrematei o imóvel referente ao lote 086 (Código: Z-36378-086), em leilão realizado no dia 26/05/2026, com o Banco Santander. Realizei o pagamento integral de todas as taxas e valores acordados conforme as regras do certame.
No entanto, após a conclusão dos pagamentos, fui completamente abandonado pela empresa. Não recebo qualquer retorno ou atualização sobre os próximos passos, e a empresa não disponibiliza um canal de atendimento telefônico eficiente para tratar de questões de tamanha importância. Estou restrito a canais digitais ineficazes, que não resolvem a demanda e ignoram o cliente.
Considero essa postura um completo absurdo e uma falta de respeito com o arrematante, que cumpre rigorosamente com suas obrigações financeiras.
Exijo um contato imediato de um responsável da Zuk para esclarecer o status da minha arrematação, a previsão de transferência e a documentação pertinente. Aguardo um posicionamento urgente antes de buscar as medidas judiciais cabíveis
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:07
Prezado Sr. Claudio,
Lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que o atendimento foi iniciado por meio do nosso assistente virtual, responsável por direcionar cada solicitação à equipe especializada conforme a opção selecionada. No seu caso, foi escolhida uma opção diferente da correspondente ao acompanhamento da arrematação, o que ocasionou o encaminhamento para outro setor e, consequentemente, um prazo maior para o atendimento por um analista.
Assim que a situação foi identificada, nossa equipe orientou sobre o canal responsável pelo acompanhamento do seu processo.
Esclarecemos ainda que o seu arremate encontra-se em análise jurídica junto ao banco comitente. Nessa etapa, o acompanhamento é realizado pela equipe de Pós-Vendas, responsável por prestar informações sobre a documentação e as próximas fases do processo.
Verificamos também que a equipe de Pós-Vendas já está em contato com o senhor, prestando os esclarecimentos necessários e dando continuidade ao atendimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pelo seu relato, que contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e do atendimento prestado.
Permanecemos à disposição.
Equipe ZUK
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 18:10
PÓS VENDA TOP
Os demais só se movimentaram e deram a devida atenção após expor no reclame aqui!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7