Problema com lance em leilão online de apartamento
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 16:40
ID: 249748115
Eu dei um lance em um apartamento da regiao zona sul jequirituba de 115.300,00 e vim acompanhando por varios dias, entao entrei online no pregao e acompanhei ate o final, faltando 4 min para encerrar outra pessoa deu um lance de 117.300,00 e eu fui cobrir o lqnce com 119.300,00 porem o site nao ia, ficou travado e eu fiquei tentando e tentando ate que deu leilao encerrado, entrei em contato com o portal e eles falaram que nao pode abrir uma vistoria se eu nao tenho um print da tela de eu tentando cobrir o lance nao pensei em print unica coisa que pensava era que eu precisa cobrir o lance pq eu preciso daquele apartamento.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:50
Prezado Thiago!
Compreendemos sua insatisfação e, diante do relato apresentado, realizamos análise técnica completa dos registros vinculados ao lote e ao seu cadastro na plataforma.
Conforme histórico do leilão, constava lance válido atribuído por V.Sa. no valor de R$ 115.300,00, registrado em 19/05/2026 às 19:00:29. Posteriormente, em 26/05/2026 às 11:10:33, outro participante ofertou o valor de R$ 117.300,00, passando à condição de maior lance até o encerramento do certame.
Em relação ao alegado lance de R$ 119.300,00, esclarecemos que não foi localizado qualquer registro de tentativa de envio, processamento, rejeição ou falha operacional vinculada ao seu login. Da mesma forma, não houve identificação de indisponibilidade sistêmica, instabilidade na plataforma ou interrupção do regular funcionamento do leilão no período mencionado.
Os logs de acesso disponíveis apontam encerramento da sessão vinculada ao seu cadastro às 11:03:55. Embora V. Sa. informe ter permanecido conectado até o encerramento do pregão, não há registros técnicos que evidenciem permanência ativa na plataforma ou tentativa de cobertura do lance após referido horário.
Ressaltamos, ainda, que eventual apuração de falha específica de acesso ou operação depende da apresentação de elementos mínimos de comprovação, como prints de tela, gravações ou mensagens de erro, os quais não foram apresentados.
Por fim, esclarecemos que os leilões eletrônicos seguem regras objetivas e automatizadas de recepção e validação de lances, sem possibilidade de intervenção manual, inclusão posterior de ofertas ou alteração do resultado após o encerramento do certame, medida indispensável para garantir segurança jurídica, transparência e isonomia entre todos os participantes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Zuk