Registro de possível [Editado pelo Reclame Aqui] Portal Zuk
Em réplica
Salvador - BA
26/12/2025 às 08:45
ID: 235849367
Deixo aqui registrado que há fortes indícios de que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo o Portal Zuk, relacionado à arrematação de uma unidade realizada por meio desse portal.
Já havia formalizado anteriormente uma reclamação acerca de condutas abusivas praticadas pelo Portal Zuk em conjunto com o Banco Santander durante o processo de arrematação. Como se não bastassem os inúmeros abusos ocorridos ao longo do procedimento, a situação se agravou de forma significativa.
Desde o mês de outubro, quando efetuei a arrematação, cumpri integralmente com todos os pagamentos que me competiam, bem como com as exigências impostas após o leilão. No entanto, atualmente, o Portal Zuk simplesmente cessou qualquer tipo de comunicação.
Os e-mails não são mais respondidos, as ligações telefônicas caem ou não são atendidas, e não há qualquer retorno ou posicionamento, apesar das reiteradas tentativas de contato. Tal conduta é incompatível com uma operação legítima e regular, o que me leva, de forma razoável, a suspeitar que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Ressalto que não atribuo, neste momento, participação direta ao Banco Santander, mas a ausência total de resposta por parte do Portal Zuk, após a realização de pagamentos e o decurso de meses sem solução, é extremamente grave.
Diante desse cenário, o caso já foi encaminhado ao meu departamento jurídico para adoção das medidas judiciais cabíveis, incluindo a apuração de responsabilidades civis e eventuais ilícitos.
Registro ainda, a título de alerta, o canal de contato utilizado pelo Portal Zuk, que atualmente não presta qualquer suporte ou retorno:
Pós Venda | Zuk *****
Fica aqui o alerta para que terceiros tenham cautela ao se relacionarem com o referido portal.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 17:34
Prezado Sr. Bruno,
Esclarecemos que não procede a alegação de [Editado pelo Reclame Aqui]. A Zuk Leilões permanece atuando no caso e prestando os devidos esclarecimentos pelos canais oficiais.
O cancelamento da venda ocorreu por solicitação do banco, em razão de indisponibilidades registradas na matrícula do imóvel, situação alheia à atuação da leiloeira.
A Zuk Leilões já encaminhou toda a documentação necessária ao banco, que é o responsável pela restituição dos valores, nos exatos termos previstos no edital que rege a operação.
Ressaltamos que a restituição e eventual atualização monetária seguem exclusivamente as regras editalícias, não havendo ingerência da leiloeira sobre prazos internos do comitente vendedor.
Ainda assim, seguimos acompanhando e cobrando o retorno para conclusão do processo.
Os canais oficiais da empresa permanecem ativos e o atendimento não foi interrompido.
Atenciosamente,
Equipe Zuk Leilões
Réplica do consumidor
31/12/2025 às 05:47
A informação sobre o cancelamento do leilão somente foi apresentada após eu registrar, neste canal, a possibilidade de que a situação se tratasse de um [Editado pelo Reclame Aqui] por parte do Portal Zuk.
Ressalte-se que, no próprio e-mail encaminhado pelo Portal, há pedido de desculpas pela ausência de retorno, o que confirma a falha na comunicação e no atendimento ao longo de todo o período.
Como se não bastasse todo o ocorrido, foi exigida, como condição para a devolução dos valores pagos procedimento que até o presente momento ainda não foi efetivado a comprovação de pagamentos que já haviam sido realizados e previamente informados, o que demonstra, no mínimo, a adoção de um procedimento que aparenta ter como objetivo apenas ganhar tempo.
Diante disso, sigo no aguardo da imediata devolução integral dos valores pagos, devidamente corrigidos, para que reste afastada, de forma definitiva, a suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] por parte do Portal Zuk.