Conta bloqueada indevidamente e falta de comunicação do banco
Em réplica
Belo Horizonte - MG
13/03/2026 às 13:07
ID: 243188271
No dia 6 de março tive minha conta bloqueada pela empresa ! Nenhum email me mandaram ,nenhum contato foi feito comigo ,simplesmente ao entrar na conta não consegui.Ao entrar em contato com o banco me deram 14 dias para transferir o dinheiro e até agora nada ! Estou com dívidas e sem ter como pagar cartão de crédito que venceu dia 10. Um Absurdo e completamente inaceitável.Entrei em contato com advogado e eles vão entrar com processo pedindo danos morais e reparação .Sinto que estou sendo tratada com desprezo pelo banco .Tenho meu negócio legitimo na internet e fiz a conta nesse banco esperando ter cartões virtuais para os meus anuncios dentro das plataformas . Tenho todos os comprovantes do dinheiro que me foi transferido.Estou completamente revoltada era o meu unico dinheiro.NENHUM E MAIL me mandaram dando explicação de nada.Isso nao é permitido por lei .Vcs não podem bloquear uma conta sem aviso nenhum.Não recomendo esse banco e vou atras dos meus direitos.Meu email é *****
Meu cnpj *****
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 10:49
Olá, Camila!
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos a preocupação relatada, principalmente diante de compromissos financeiros.
Realizamos uma análise detalhada da sua conta vinculada ao CNPJ informado e não identificamos qualquer bloqueio ativo. Inclusive, verificamos que houve movimentação recente, o que indica que a conta está operando normalmente.
De toda forma, nosso objetivo é te ajudar da melhor maneira possível. Tentamos contato com você via WhatsApp para entender melhor o ocorrido e prestar o suporte necessário, porém não tivemos retorno até o momento.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para te auxiliar e esclarecer qualquer dúvida. Você pode entrar em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento, especialmente pelo WhatsApp no número 0800 591 2633, disponível de domingo a domingo.
Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário.
Um abraço,
Equipe Portão 3
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 12:58
[Editado pelo Reclame Aqui] !!Minha conta está bloqueada e no primeiro contato falaram 14 dias e agora disseram 30 ! Meus advogados vão tomar todas as medidas contra vocês.Um absurdo o que estão fazendo comigo ,falta de respeito ,descaso.