PortaoEletronico.com

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/05/2015 às 13:44

ID: 12898852

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Adquiri um motor para portão eletrônico e outros acessórios no dia 1º de abril de *******. Até o momento, o produto não foi entregue. Consultando o código de rastreamento, o produto foi devolvido pelos Correios após ter ficado em sua central de distribuição. Recebi notificação dos Correios para retirada do produto numa sexta-feira (que só recebi a noite) e o prazo expirava na segunda-feira seguinte. Ao entrar em contato com o SAC, fui informado que, se quisesse receber o produto, teria que pagar um novo frete (mas já não seria o valor acordado na venda). Solicitei então o cancelamento do pedido. Aí fui informado que, além do frete, teria abatido do valor os custos de venda e impostos pagos. Informei ao Sr. Charles que isso não era o procedimento correto, conforme descrito no Código de Defesa do Consumidor (inclusive, encaminhei o trecho para ele), no que fui informado que as regras da empresa eram essas. Tudo isso num tratamento áspero, onde, inclusive, fui informado que seria melhor eu pagar o frete extra a cancelar o pedido. E, mesmo que entrasse na justiça (coisa que não cogitei em momento algum), não daria em nada por que era assim mesmo, só estaria perdendo meu tempo.

Como imagino que essa seja uma posição particular do Sr. Charles e não da empresa Portão Eletrôhttps://*******, estou buscando uma forma amigável de resolver esse problema através do cancelamento do pedido e da devolução do valor integral (R$ *******,40) do valor pago. Certamente o Sr. Charles não tem a mínima noção das implicações de sua fala. Conto com o bom senso dos eventuais donos ou administradores da empresa.