Fora do ar, não monitora e tempo de resposta sempre acima de 06h

Boa tarde! Segue retorno e esclarecimento das questões levantadas.

Interfone não funciona com a frequência de 2-3x na semana.
R.: Como já comunicado por diversas vezes ao condomínio, inclusive com a apresentação de relatórios, as falhas de comunicação dos interfones devem-se as constantes quedas dos links de internet do condomínio e tal questão não está sob responsabilidade da portaria.

Falhas estavam deixando o acesso livre pra todos por horas
R.: A única ocorrência desta natureza foi em 01/10/23, quando houve uma queda de energia no condomínio e a portaria acionou a síndica que, por sua vez, solicitou que o atendente contatasse algum morador para que fosse até a guarita do prédio. A central da portaria assim o fez, e chegando ao local este morador identificou que havia um curto-circuito em uma tomada dentro da guarita, o que ocasionou uma sobrecarga de energia e desarmou o equipamento de nobreak por questão de segurança. Equipe técnica esteve no local e a situação foi normalizada dentro do prazo estipulado para este tipo de ocorrência, além de ter sido acompanhado por todo o período através das câmeras pela nossa central.

Portão já ficou aberto por horas
Já houve [Editado pelo Reclame Aqui] onde o portão ficou aberto toda a madrugada e mesmo após o morador encontrar o portão aberto o mesmo permaneceu assim entre 1h até o início da tarde
R.: Na ocorrência em questão o sensor de abertura de porta foi danificado pelo marginal, fazendo com a central não recebesse a informação de forma precisa. Por volta das 06hrs a central foi acionada e a partir daí passou a realizar o monitoramento do local até que o reparo fosse efetuado. Reforçamos a informação que a portaria não realiza monitoramento full time das imagens do condomínio e sim por acionamento, ou seja, sempre que alguém aciona o interfone. Ressaltamos também que, ato contínuo, a empresa propôs ao condomínio a instalação de novas travas de segurança mais robustas e modernas, nos portões de garagem, reforçando assim a segurança do local. Isto foi executado pela portaria sem nenhum custo ao condomínio.
Cumpre-se ressaltar que tal ocorrência se trata de um caso único durante os + de 1.******* dias de prestação de serviço da empresa Portaria do Futuro.

Péssimo sempre, só se garantem através de contratos duvidosos .
R.: Reiteramos que prezamos pelo bom atendimento e que todas as solicitações do condomínio foram atendidas.

Neste momento estamos há 2 dias com falhas intermitentes há 2 dias.
R.: Novamente reforçamos que tal intermitência deve-se as constantes quedas dos links de internet do condomínio e tal questão não está sob responsabilidade da Portaria do Futuro, mas do condomínio junto ao fornecedor do serviço de internet.