Problemas constantes e serviço muito ruim
Resolvido
São Paulo - SP
19/12/2022 às 19:26
ID: 155809075
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão é a primeira vez que eu abro uma reclamação para falar da portaria do Futuro
Eu já tive um prejuízo de mais de R$******* no ano de ******* por perder a entrega de produto e precisar pagar um novo frete
O caso mais recente aconteceu nos dias 17/12/******* e 19/12/*******. Uma primeira tentativa de entrega foi feita no dia 17, sem sucesso
A segunda tentativa foi feita dia 19/12/******* às 18h54 e eu estava presente na minha residência
Ao receber o aviso que a entrega não foi efetuada por destinatário ausente, eu desci na portaria para fazer um teste
Eu fiquei mais de 1 minuto para ser atendido. Fica claro que o entregador ao não ter resposta e tentar chamar alguém na portaria (que ele não tem como saber que não tem ninguém) assume que não tem ninguém para receber a encomenda
Ao expressar meu descontentamento para a atendente, recebi uma resposta extremamente rude de que 1 minuto é um tempo aceitável, e que eles atendem vários condomínios e as ligações entram em uma fila, que são atendidos quando estiver alguém disponível
Fora isso, constantemente o telefone de suporte fica fora do ar e o controle biométrico não funciona
É um serviço que promete muito, não entrega nada e só causa prejuízos. Está sendo uma das piores experiências ter que ligar com essa forma de operação da Portaria do Futuro
E pelo observado no ReclameAqui, o serviço ruim é uma marca registrada da empresa
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Resposta da empresa
23/12/2022 às 11:28
Sr. Vinicius, bom dia!
Conforme nosso contato telefônico realizamos todas as verificações a cerca da tentativa de entrega sem sucesso que teria ocorrido em 19/12/******* as 18h54 - conforme alegação do entregador - e constatamos que tal afirmação não procede. Analisamos todas a chamadas do condomínio na referida data e horário bem como as imagens das câmeras de segurança e não localizamos nenhuma tentativa de entrega, ou seja, o entregador não esteve no local. Assim sendo e como já tratamos em nosso contato telefônico, reiteramos que não foi por falha da Portaria do Futuro que a entrega da vossa encomenda não ocorreu.
Agradecemos pela sinalização e reafirmamos o nosso compromisso com a melhoria contínua, objetivando proporcionar aos nossos clientes a melhor experiência possível.
Desejamos um Feliz Natal e um Venturoso Ano Novo para o Sr. e a sua Família!
Atenciosamente!
Equipe Portaria do Futuro.
Consideração final do consumidor
27/12/2022 às 12:18
A empresa comprovou que neste caso, o problema foi exclusivamente do entregador. Fizeram uma análise completa e compartilharam todas as informações obtidas de forma muito clara
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10