Um dos piores serviços que eu já tive o desprazer de lidar
Não resolvido
São Paulo - SP
20/09/2022 às 19:36
ID: 150502911
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou morando fazem alguns em um prédio que possui os sistemas e serviços da Portaria do Futuro. É a primeira vez que moro em um lugar que usa esse tipo de sistema
Minha vida tem se tornado um inferno por causa desse sistema.
Mais de uma vez aconteceu de pessoas tocarem na portaria após o período comercial (uma visita, por exemplo), de ficar chamando um tempão e ninguém atender. E aí gera uma situação super desagradável para a pessoa, que fica em uma posição de vulnerabilidade esperando no portão do prédio. No final as pessoas acabam entrando em contato direto comigo e tenho que abrir os portões manualmente
Também é comum eu perder a entrega de encomendas mesmo estando em casa, pois os entregadores tocam, ninguém na portaria atende, e eles vão embora. Eu já tive que pagar pelo reenvio de encomendas por causa desse problema (e eu estava em casa justamente esperando a entrega).
No começo eu realmente achei que seria um incidente isolado, mas isso vem acontecendo com frequência desde que eu comecei a morar na minha atual residência.
Apenas para atestar ainda mais a ineficiência deste serviço, no começo me interfonavam todo santo dia com encomendas de outra pessoa que tinha o mesmo nome que eu e que também morava no prédio. Eu mais de uma vez liguei pedindo que eles conferissem o apartamento antes de interfonar, até que eu precisei ser mais rude e direto para que o problema fosse resolvido
Apenas alertando para todos que pretendem ou contratar os serviços ou morar em um lugar que já possui o sistema: a vida de vocês não vai ser nada fácil
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Consideração final do consumidor
29/10/2022 às 14:09
Hoje, 29/10/******* às 14h06 (sábado). Desci para acompanhar um prestador de serviço até a portaria. Lá estava um entregador que me pediu ajuda pois estava tocando na portaria e ninguém atendida. Eu tive que chamar a portaria do lado de dentro e explicar a situação. A pessoa do outro lado da linha mal conseguia me ouvir e a ligação estava toda cortada. Simplesmente terrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/11/2022 às 16:52
No primeiro caso citado pelo reclamante, foi constatado através de análise de gravações de áudio e vídeo, que o entregador em nenhum momento compareu ao local para a referida entrega na data citada. Assim sendo, não houve nenhuma falha no atendimento da portaria como ele (entregador) levou o cliente a acreditar.
No segundo caso citado, não foi identificada na central de atendimento nenhuma chamada partida do equipamento mencionado.
Entretanto, foi aberto um chamado para verificação de hardware para ajustes que se façam necessários.
Tratativas realizadas diretamente com o reclamante via contato telefônico.
Agradecemos pelos apontamentos e reiteramos que o nosso maior compromisso é o Cliente!
Permanecemos a disposição!