Fechadura digital STAM com defeito de fábrica e recusa de atendimento pela loja
Não respondida
Curitiba - PR
13/08/2026 às 14:23
ID: 256387425
Fechadura digital STAM S-Air com defeito de fábrica
Loja se recusa a resolver e joga responsabilidade para o fabricante
Reclamação:
No dia 23/05/2026, adquiri na loja Portas da Casa, localizada na *****, uma porta, uma fechadura digital STAM modelo S-Air (valor R$ 1.599,00 Nota Fiscal ***** Consultora (Editado pelo Reclame AQUI)) e um olho mágico digital também da marca STAM.
A própria loja indicou instalador para realizar todo o serviço, que foi realizado em 03/08/2026.
No momento da instalação, o próprio técnico constatou que a fechadura apresentava defeito de fábrica na placa eletrônica: mesmo digitando a senha correta e ouvindo o som de desbloqueio, a lingueta não é liberada, impedindo a abertura da porta.
Ou seja, o produto nunca funcionou.
Imediatamente, no dia 03/08/2026 - entramos em contato com a vendedora (Editado pelo Reclame AQUI) da Portas da Casa, que se comprometeu a resolver a situação. Durante duas semanas, fomos enrolados com promessas de solução que nunca se concretizaram. Agora, ao cobrar novamente, a mesma vendedora simplesmente nos orientou a procurar um técnico da STAM, deixando-nos completamente desamparados.
Isso é inaceitável e fere o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Conforme o Art. 18, o fornecedor (loja) é solidariamente responsável por vícios de qualidade do produto. A Portas da Casa não pode transferir integralmente a responsabilidade ao fabricante, pois a compra foi feita diretamente na loja e o defeito foi constatado pelo próprio instalador credenciado por ela.
Exijo uma solução imediata:
O reparo da fechadura sem qualquer custo adicional, com a desmontagem e remontagem necessárias; ou
A substituição por um produto novo, funcional e de igual modelo; ou o cancelamento da compra com a devolução integral do valor pago (R$ 1.599,00), conforme o CDC.
Caso não haja retorno célere, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor (Procon, consumidor.gov.br) e tomarei as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo um contato urgente para agendar a solução.
Meu telefone para contato é (Editado pelo Reclame AQUI) e o e-mail é (Editado pelo Reclame AQUI).