Entrega de portas com medidas incorretas e defeitos impossibilitando a instalação

Boa tarde sr Vania Lamentamos o ocorrido,mas o que a senhora Narra não conrresponde com os https://******* em vista que a Senhora viu produto na Loja presencialmente com abertura para os dois lados,Quanto aos vidros nao foi informado sobre tamanhos, a peça foi feito sob medida
quanto a segurança se trata de portas para dividir ambiente não possui fechaduras e sim travas cremonas, E tambem foi feito a conferencia das medidas e confere com as informadas no pedido de compra *******
com data prevista para entrega em 17/06/25 a mesma pediu para guarda por 02 meses por motivo nao informado.
quando pediu para entregar em 27/08/25, depois de 2 dias do ******* informou novas medidas .e informou que tinha feito um forno e que a peça sob encomenda não servia mais,Foi informado pelo vendedor que nao tem como trocar peças sob medidas,ressaltamos que não existia forno quando foi tirado as medidas
certo da sua compreensão
Portas Gasometro

Primeiramente a porta que pedi não tinha na loja, logo não vi porta nenhuma, vi uma porta que o vendedor mostrou como inspiração, fui enfática que não queria com aquele modelo de abertura e que queria com a abertura para vidros menores, o vendedor falou que a porta seria feita sob medida, eu confiei e acreditei que assim seria feito. No sábado dia 06/09 fui presencialmente na loja para tentar resolver esse empasse, mais uma vez o vendedor se recusou a tentar ajudar, mandou irmos para um outro endereço pedindo para falar com a Morgana para tentar resolver. Falamos com ela, explicamos a situação, ela nos mostrou uma conta prova com as medidas e aberturas da portas assinadas por alguém que não fomos nós, não tivemos acesso a esse documento e adulteram a assinatura. Ela disse que iria solucionar o nosso problema mas que precisaria falar primeiramente com a fábrica no Sul, ficou de boa retornar na segunda feira 10/09 para dar alguma resposta e hoje, 11/09 ainda não nos retornou e nos enviou nenhuma mensagem e não responde nossas mensagem. É claro que houve erro no acolhimento do pedido e a loja não quer se responsabilizar. As medidas colocadas no pedido foram aproximadas porque dependia de uma pessoa indicada pela empresa ir na minha casa efetuar a medição correta. a pessoa foi e mesmo assim o produto foi enviado errado, o documento da contraprova assinado por eles mesmos que nem tivemos acesso é claro que comprova que o pedido foi feito errado. Mais uma vez, a porta que eu queria não tinha amostra na loja, tanto que o vendedor mostrou algumas imagens no computador. ele acolheu o ******* e agora não quer ser responsabilizar. A Morgana nós prometeu que iria resolver,mas não boa deu nenhum documento comprobatório. até mencionou que na porta menor a veneziana, teríamos que pagar um valor adicional de R$ *******,00 por no ******* como tamanho padrão e ela não ser, e nós concordamos em pagar na entrega. porém até agora não nos retornaram e agora veio está resposta querendo se eximir da responsabilidade. posta aqui o anexo da contra prova para comprovar que assinaram no nosso lugar?

Prezada Sra. Vania,

Agradecemos sua manifestação, mas reiteramos que a empresa agiu com total transparência e dentro dos procedimentos comerciais habituais. Diante de suas colocações, cumpre esclarecer:

Produto sob medida
Conforme informado desde o início, os produtos adquiridos foram confeccionados sob encomenda, com base no ******* n *******, devidamente preenchido e validado no ato da compra. Este documento é o instrumento que orienta a produção, não havendo como a empresa alterar posteriormente o que foi autorizado.

Apresentação do modelo
Ainda que não houvesse uma amostra idêntica em loja, foram apresentados modelos de referência e imagens ao consumidor, sendo esclarecido que a confecção seria feita conforme *******. Eventuais observações feitas verbalmente, que não constaram por escrito no documento assinado, não podem ser consideradas como parte contratual.

Documento de contraprova
A empresa possui controles internos e documentação assinada que atestam a regularidade do pedido. Negamos veementemente qualquer alegação de adulteração ou assinatura indevida, reforçando que todos os procedimentos seguem critérios legais .

Medição e medidas aproximadas
No momento da compra, foram informadas medidas aproximadas, que posteriormente foram confirmadas em medição. Os produtos confeccionados correspondem às medidas registradas no pedido. Alterações posteriores na obra, como a construção de um forno, não são de responsabilidade da empresa.

Compromisso da empresa
Em relação ao atendimento, reforçamos que nossa equipe se mantém disponível para prestar esclarecimentos, inclusive acerca de valores adicionais mencionados. No entanto, é importante reiterar que a empresa cumpriu integralmente com o contrato firmado, não havendo falha na entrega ou no processo de produção que justifique substituição gratuita de peças sob medida.

Conclusão
A empresa reafirma que todos os produtos foram produzidos e entregues conforme *******. Não houve adulteração de documentos, tampouco má-fé por parte de nossos representantes. Continuamos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais, mas não podemos assumir responsabilidade por solicitações que não constam do pedido ou por alterações posteriores na obra do consumidor.

Atenciosamente,
PORTAS GASOMETRO

Não aceito a resposta da empresa. A porta que chegou em minha casa não é a porta que eu escolhi no momento da compra. Tenho fotos de que a porta possui uma avaria, e a contraprova fornecida pela empresa não condiz com o produto que eu escolhi, contem assinaturas adulteradas. Da mesma forma que vcs alegam que combinação verbal não serve como prova, também não serve para defender a empresa uma vez que a porta que eu queria não tinha loja e foi feita sob medida com a medição de uma pessoa enviada pela loja. Foi uma pessoa na minha casa medir as portas e eles foram medidas erradas. A empresa agiu de má fé emitindo o pedido com medidas aproximadas e eu fui ingênua em acreditar que o medidor faria seu trabalho corretamente. Duas portas vieram totalmente erradas. Uma delas veio bem maior que o vão. A outra veio totalmente diferente do que pedi, tanto a abertura da porta quanto o quadriculado para vidros e está informação não consta no pedido, logo não pode ser usado em favor da loja. Eu digo que recebi produtos diferentes do que pedi e vcs preferem dar crédito para a empresa que não tem como comprovar? Eu tenho um áudio do funcionário da empresa informando que a abertura da porta balcão poderia ser decidida no momento da montagem e não foi isso que aconteceu. Tenho fotos e vídeos e histórico das conversas, mas aqui não tem como anexar. A empresa está agindo de má fé não querendo assumir o erro e eu que vou ficar no prejuízo?

A empresa reafirma que atua sempre com transparência e boa-fé. Ressaltamos que nenhum pedido sob ******* sem a expressa conferência e aprovação do cliente, justamente para evitar divergências.

Refutamos a alegação de má-fé ou adulteração, por se tratar de acusação infundada e sem provas. Todos os documentos e pedidos seguem rigorosamente os padrões internos e servem como única referência oficial para a produção das portas.

As peças foram fabricadas de acordo com o *******. Informações verbais ou interpretações paralelas não substituem o documento formal assinado.

Dessa forma, não houve erro ou má conduta da empresa. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas

Primeiramente forno construído em minha residência em nada afetaria a instalação da porta se a porta tivesse vindo com eu escolhi, modelo camarão com abertura unilateral igual ao modelo que pedi na loja e que olhamos nas imagens que infelizmente não tenho como comprovar, infelizmente a empresa age de má fé porque o vendedor nos fez comprar um produto com uma informação no pedido com as medidas aproximadas garantindo que haveria a medição, a medição foi feita e o medidor não deve ter repassado as medidas corretas as lojas que confeccionou conforme o pedido. Estou com duas portas com problemas.

1. A porta balcão camarão, apesar da medida ter vindo errada, nós conseguiríamos instala-la se a abertura da porta tivesse vindo do jeito que eu pedi (unilateral), mas ela veio. com abertura bilateral que definitivamente não foi o que pedi. Além disso ela veio com pedaço quebrado que preciso de conserto, essa foto foi mostrada ao vendedor que nada fez.

2- A porta veneziana camarão,veio com 2,10 e meu vão é de 1,93, é impossível que a pessoa que mediu não tenha visto isso, o vendedor falou que arrumaria essa [Editado pelo Reclame Aqui], a Morgana falou que arrumaria essa porta com um valor adicional de *******,00 que concordamos em pagar diante da alegação que esse tamanho seria porta fora do padrão, até aí tudo bem, mas não nos deram mais retorno.

Quando fui lá presencialmente no dia 06/09 a Morgana nós atendeu e disse que resolveria nosso problema e agora não nos dá mais retorno.

Quero uma posição sobre o atendimento da Morgana que falou uma coisa e agora não cumpre.

infelizmente acreditei em palavras do vendedor no momento da compra aceitando fazer o pedido com medidas aproximadas com a garantia de que seriam medidas efetivamente e cumpridas. Eu achei que se tratava de um empresa seria, mas definitivamente não é.

Mas infelizmente a empresa não tem palavra e nem tenta resolver de forma amigável a situação. Vou atrás dos meus direitos.

Desculpe, ouve um erro de digitação na réplica, acabou saindo uma palavra de baixo calão que não costumo dizer. Eu quis dizer *porta*

A empresa cumpriu integralmente com suas obrigações, conforme acordado e validado pelo cliente. Não procede a alegação de falta de ética ou compromisso. Reiteramos nosso profissionalismo e respeito aos consumidores, motivo pelo qual consideramos a presente reclamação improcedente e o caso encerrado.