Portas Gasômetro

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São Paulo - SP

08/06/2025 às 12:21

ID: 219121529

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No sábado, dia 31/05/2025, compareci à loja Portas Gasômetro, onde fui atendido pelo vendedor *****. Após conversarmos, escolhi a porta principal da sala, optando também pela inclusão de uma fechadura digital, no valor de R$ 750,00. Fechamos o pedido com o entendimento de que o produto seria entregue pronto para instalação, tendo eu informado que o profissional que realiza a obra em minha residência estaria apto a realizar a instalação da porta.

Em seguida, negociamos uma porta modelo camarão, com todas as ferragens inclusas, e finalizamos a compra no valor total de R$ 3.400,00, devidamente pago via Pix (conforme comprovante anexo).

Na segunda-feira seguinte, ao realizar uma pesquisa sobre a fechadura digital adquirida, constatei que o valor cobrado pela loja era aproximadamente três vezes mais caro do que os praticados no mercado por outros fornecedores. Diante disso, entrei em contato com o vendedor e solicitei o cancelamento e reembolso do valor da fechadura, por entender que havia sido [Editado pelo Reclame Aqui]. A loja, no entanto, se recusou a devolver o valor, alegando que somente realizaria troca por outro item.

Apesar do descontentamento, aceitei a substituição da fechadura por outra porta camarão, buscando resolver o impasse da forma mais amigável possível. Essa substituição gerou uma diferença de R$ 85,00, que também foi paga via Pix.

No dia 06/06/2025, por volta das 16h, recebi as portas. No entanto, para minha surpresa, a porta principal da sala apresentava defeito na madeira, com imperfeições visíveis que comprometiam sua qualidade. Além disso, a porta camarão foi entregue desmontada, com ferragens soltas, sendo necessário arcar com os custos da montagem, o que não havia sido acordado anteriormente.

Imediatamente entrei em contato com o vendedor, que afirmou que eu havia recusado a montagem, sob justificativa de custo. Contudo, a montagem nunca foi mencionada ou incluída na proposta. Segundo o vendedor, o valor de cada montagem seria de R$ 189,00, valor que encareceria significativamente a compra. Diante disso, recusei o recebimento dos produtos, solicitando a devolução integral do valor pago, uma vez que a entrega não correspondia ao que havia sido contratado. Deixo claro que comprei portas completas, e não duas folhas de madeira soltas com ferragens avulsas.

O vendedor então me orientou a entrar em contato com o SAC da loja, representado pela gerente de expedição *****, a qual reafirmou a recusa da devolução dos valores, alegando se tratar de uma compra presencial. Informou ainda que os materiais retornaram ao depósito e estariam disponíveis apenas para nova retirada ou mediante pagamento de novo frete para agendamento da entrega.

Ressalto que, ainda que a compra tenha sido presencial, os produtos foram entregues em desacordo com o que foi contratado. O Código de Defesa do Consumidor é claro ao proteger o consumidor de práticas abusivas e garantir o direito ao reembolso quando há entrega de produto com vício ou defeito, ou ainda, quando o produto é entregue em condições divergentes do que foi contratado.

Desde então, tentei resolver a situação de forma amigável, solicitando apenas a devolução do valor pago, mas a loja permanece intransigente e se recusa a devolver o dinheiro, mesmo estando com os produtos devolvidos e reconhecendo que a entrega não seguiu os termos acordados verbalmente no ato da compra.