Porta entregue diferente da comprada, sem solução nem devolução R$

Prezada Sra. GITANIA.

Em primeiro lugar, lamentamos. Nosso compromisso é sempre com a qualidade dos produtos e a plena satisfação de nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:

1. Produto conforme orçamento e mostruário em loja.
A cliente compareceu à loja e teve acesso aos modelos de portas disponíveis, incluindo características como acabamento e estrutura. Todas as especificações foram detalhadas posteriormente via WhatsApp, onde inclusive houve a confirmação do pedido por parte da cliente com base no orçamento final enviado e aceito antes do pagamento.

2. Troca realizada em boa fé:
Após o primeiro contato relatando insatisfação, prontamente providenciamos a troca da porta, mesmo não identificando qualquer inconformidade com o produto adquirido. No entanto, na data marcada, a cliente recusou a substituição e não permitiu a retirada do item anterior, mantendo em sua posse a nova folha de porta enviada. A situação configura apropriação indevida, visto que a segunda unidade foi enviada exclusivamente para resolver a queixa.

3. Qualidade técnica do produto:
A porta fornecida é sólida laqueada branca, conforme amplamente descrito no orçamento aceito. O acabamento segue os padrões do mercado, e é normal que haja variações mínimas de tonalidade entre diferentes lotes de materiais como guarnições e folhas, especialmente por serem fabricadas em momentos diferentes.

4. Questões de instalação e uso:
A folga citada pode ocorrer em casos de dilatação ou desalinhamento posterior à instalação, mas nossa equipe foi enviada para solucionar e ajustar, sem sucesso, devido à recusa da cliente. O sistema de amortecimento mencionado não faz parte do produto adquirido.

5. Nota Fiscal:
A nota fiscal foi devidamente emitida e se encontra disponível. Em muitos casos, ela é enviada por e-mail no momento da entrega ou até 48h após. Se houve falha de envio eletrônico, pedimos desculpas e já reencaminhamos uma cópia diretamente no contato da cliente.

6. Cancelamento indevido:
Conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas presencialmente ou com interações em loja, não há obrigatoriedade legal de cancelamento por arrependimento após a entrega do produto. Apesar disso, nós tentamos de forma proativa resolver a situação com troca e assistência, e mesmo assim a cliente recusou todas as propostas.



Resumo da Situação Atual:

O produto foi entregue conforme orçamento e visita técnica;

A loja tentou resolver o problema com a troca de forma imediata;

A cliente manteve a segunda porta sem autorizar retirada;

O pedido de cancelamento foi feito após a recusa da resolução proposta;

A nota fiscal está disponível e será reenviada.

Reiteramos que seguimos à disposição para recolher o produto enviado, conforme já oferecido anteriormente. Não há como seguir com o cancelamento ou estorno.

Seguimos abertos ao diálogo para encerrar a situação de forma justa para ambas as partes.

Atenciosamente,

Prezados,
Em resposta ao retorno insatisfatório recebido, gostaria de reiterar minha solicitação de cancelamento da compra, devolução do valor pago e retirada da porta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Produto não conforme especificado: A porta entregue não corresponde às especificações detalhadas no orçamento nem e no mostruário da loja. A porta não é laqueada, a cor é diferente das guarnições, e a estrutura é "semi-sólida", não sólida como esperado.
Defeitos de fabricação: Ambas as portas entregues apresentaram defeitos de acabamento, folgas e problemas estruturais que comprometem a qualidade e funcionalidade do produto.
Direito de arrependimento: Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto. No meu caso, a negociação, compra e pagamento foram realizados via WhatsApp.
Falta de Nota Fiscal: Até o momento, não recebi a Nota Fiscal referente à compra, o que configura uma irregularidade e reforça a necessidade de cancelamento da transação.
Diante dos pontos apresentados, solicito novamente o cancelamento da compra, a devolução integral do valor pago (R$3.*******,00) e a retirada da porta, das guarnições e da segunda folha nas mesmas condições da primeira. Prefiro resolver de forma amigável dentro dos meus direitos como consumidora.
Aguardo um retorno imediato com a confirmação do cancelamento e os procedimentos para a devolução do valor pago e retirada do produto

O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê que, em caso de recusa do fornecedor em cumprir uma oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor tem três opções: exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto ou serviço equivalente, ou rescindir o contrato com direito à restituição do valor pago, atualizado monetariamente, e à compensação por perdas e danos.

continuo aguardando o meu dinheiro de volta