Portas Gasômetro

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São Paulo - SP

08/04/2025 às 21:38

ID: 214303339

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Realizei a compra de 04 portas brancas laqueadas no dia 15/02/2025 (sábado) com o vendedor *****, no montante total de *****, ao realizar a compra questionei se seria possível o vendedor mandar um funcionário para a realização da aferição das medidas das portas, batentes e molduras, o mesmo me sinalizou que seria possível e no dia 17/02/2025, após eu entrar em contato e solicitar a medição via mensagem de whatsapp , o vendedor, me confirmou que iria mandar um rapaz da marcenaria na minha residência, combinamos assim que essa medição seria realizada sexta-feira, dia 21/02/2025.
No dia 20/02/2025, ou seja, na véspera da aferição o montador indicando pelo vendedor entrou em contato comigo, dizendo que o vendedor ***** havia combinado com ele dele ir à minha residência, para realizar a aferição no dia 21/02/2025, ou seja, o vendedor da loja intermediou todo o processo de aferição das medidas das minhas 04 portas, agendando dia, horário e passando o meu contato para o profissional.
Se faz notar que houve uma intermediação entre o montador e o vendedor *****, pois na véspera da visita de instalação, houve uma comunicação entre eles, pois o vendedor avisou ao montador a data e horário da visita, além de enviar o meu contato pessoal para o montador, com ele me enviando mensagens para confirmar a visita para a medição.
Após a medição, retornei o contato com o vendedor referido, informando que a pessoa que ele havia encaminhado a minha residência já havia realizando a medições , e questionei como deveríamos prosseguir, e o mesmo vendedor me disse que o setor da expedição da loja entraria em contato comigo, para podermos alinhar o dia da chegada das 04 portas, assim sendo realizado a entrega, no dia 25/02/2025, chegando em minha residência os itens por mim adquirido - portas, batentes e molduras.
Obs.: aparentemente as portas se encontravam em ótimo estado.
Após o ocorrido, entrei em contato com o montador, tentando alinhar o melhor dia para a realização da instalação das portas, expliquei que estava com um pouco de pressa para a realização do serviço, pois minha esposa estava, alias, está, em processo final de gestação, o montador me respondeu que na data solicitada por mim não possuía agenda, então devido a devolutiva retornei o contador ao vendedor da loja ***** solicitando o contato de outro montador, pois o profissional enviado por ele minha residência estava sem agenda, o mesmo me respondeu que iria averiguar e no mesmo dia 11/03/2025 recebo uma mensagem do mesmo montador já enviado por ele me questionando o porquê havia falado com o vendedor *****, expliquei ao montador que como ele estava sem agenda precisava dar andamento ao processo todo
Reitero, SOLICITEI AO VENDEDOR, não entrei em contato com o montador, ou seja, o vendedor comunicou o montador da minha solicitação, não entendi a postura do vendedor, pois em nenhum momento solicitei que o vendedor comunicasse o montador referido, somente solicitei outro funcionário para o serviço.
Após o ocorrido, e pela necessidade da instalação das portas resolvi relevar o ocorrido e alinhei com o montador (o mesmo montador que fez a medição - a mando do vendedor *****) a melhor data, e seguimos assim, combinamos a instalação para sábado, dia 15/03/2025, ele foi a minha residência com um ajudante, e não conseguiu finalizar o serviço, informando que as molduras enviadas foram, segundo ele, nas medidas erradas, REITERO o mesmo montador havia ido a mando do vendedor ***** a minha residência realizar a medição de toda a estrutura das portas, questionado o montador me disse, em tom irônico, que havia ido medir as portas e não as molduras. O montador me disse que para agilizar o processo eu deveria levar as molduras até a loja e realizar a troca pessoalmente, e que retornaria dia 17/03/2025 para finalizar o serviço, assim acreditando na boa fé do funcionário encaminhado pelo vendedor, foi realizado o pagamento em espécie, no valor de ***** reais, no próprio dia 15/03/2025, mesmo sem finalizar o serviço por completo, realizei o pagamento solicitado.
Informo que o montador solicitou que eu pagasse 40% reais antecipados pelo serviço, algo que não concordei
Após entrar em contato com o vendedor *****, realizei a troca, peguei as molduras e levei até a minha residência, isso no dia 17/03/2025.
No próprio dia 17/03/2025 cobrei o montador da finalização do serviço, e mesmo me disse, que não poderia ir ao dia 1 vez que me avisou que não iria informando que iria no dia 18/03/2025.
No dia 18/03/2025, após o montador não aparecer questionei novamente sobre a ida dele a minha residência, e ele me disse mais uma vez que não poderia ir 2 vezes que me avisou que não iria novamente agendando para o dia seguinte, dia 19/03/2025, questionei o horário e o mesmo me disse que iria após 12h.
No dia 19/03/2025 o montador novamente não apareceu e nem ao menos informou que não iria - 3 vezes que me avisou que não iria, porém encaminhou um ajudante a minha residência para finalizar o serviço. Serviço esse que o ajudante não conseguiu finalizar alegando que estava sem um aparelho específico para os cortes na madeira, no mesmo dia questionei o montador qual dia ele poderia voltar para finalizar
No dia 20/03/2025 o montador em respondeu dizendo que iria no sábado, dia 22/03/2025
No dia 21/03/2025, mandei mens para o montador perguntando em que horário ele iria no sábado, dia 22/03/2025, e ele me disse que iria aparecer por volta das 12h, solicitei que ele me sinalizasse a hora que estivesse chegando, pois devido a minha esposa estar gravida, e meu apartamento estar em obras eu não estaria no apartamento
No dia 22/03/2025 - o montador novamente não apareceu e nem ao menos informou que não iria - 4 vez que me avisou que não iria
No mesmo dia, depois de 04 não comparecimentos do montador, e de só avisar que não iria após ser questionado por mim, mandei mens e liguei no telefone da empresa Portas Gasômetro, para conversar com o vendedor ***** informei e questionei o vendedor, do ocorrido, no mesmo dia o montador me mandou um texto informando que não poderia ir e me questionou o porquê eu entrei em contato com o vendedor, repito falei com o vendedor da loja e a resposta veio por parte do montador, ou seja, o vendedor intermediou o contato, na mensagem o montador disse que o serviço não foi finalizado por causa de seu funcionário, me informando que segunda feira dia 24/04/2025 iria na minha residência finalizar o serviço, combinamos então para as 15 h, devido eu ter compromisso e não podendo mais faltar aos meus compromissos por causa desse profissional, reagendei para quarta-feira, dia 26/03/2025.
Dia 25/03/2025, por volta das 8h o montador compareceu a minha residência para finalizar o serviço, entrou correndo e saiu na mesma velocidade, minha esposa e eu estávamos analisando o serviço realizado e ele simplesmente saiu, eu estava com outros prestadores em casa e eles me questionaram de onde estava o marceneiro, entrei em contato e ele me disse que já estava no Uber, mandei foto de um serviço realizado e ele me disse, pega uma lixa e passa
Inconformado com a resposta e com a falta de profissionalismo do montador, resolvi não, mais entrar em contato com ele, o bloqueiei no whatsapp e indo cobrar quem o direcionou para minha residência, o vendedor *****.
Dia 28/03/2025, fui juntamente com a minha esposa na loja portas gasômetro e conversando com o vendedor *****, pessoalmente apontei por fotos os serviços ridículos entregues pelo seu montador, o vendedor me disse que iria abrir uma sindicância e caso necessário iria descontar do salário do funcionário o pagamento de uma das portas.
No Dia 29/03/2025, voltei a questionar o vendedor se ele teria alguma resposta, e não obtive resposta.
No mesmo dia 29/03/2025, foi realizado uma faxina pós obra no meu apartamento e ali me deparei com mais uma enormidade de erros, assustando com o serviço amador prestado, gravei vídeos e encaminhei ao vendedor ***** apontando os erros do funcionário que eu achava ser da loja, solicitando que fosse outro montador ao meu apartamento finalizar.
No dia 31/04/2025 vendedor me respondeu que o setor de expedição estava alegando que como foi o montador ***** que realizou a montagem, nenhum outro funcionário iria se responsabilizar e resolver, deixei claro que o funcionário especifico eu não queria, devido todo o trabalho sujo e postura pouco profissional que o mesmo apresentou, ele novamente respondeu que nenhum outro marceneiro queria pôr a mão onde ele (o montador *****) começou, sendo esse o problema, e veio a falar que o *****, para minha surpresa não era funcionário da loja, era somente um prestador.
No mesmo dia, o montador me ligou novamente questionando o porquê eu havia reclamado dele para o vendedor, volto a dizer, eu não entrei em contato com o montador e sim com o vendedor e alguém da loja fez o contato com o montador, detalhe, o montador me ligou por outro número telefônico, pois no numero que ele falava comigo estava por mim, bloqueado.
No mesmo dia 31/03/2025, a responsável pela expedição (*****) entrou em contato comigo primeiro por telefone (ligação está gravada) tentando entender toda a situação, expliquei-a a ela, ela me pediu para encaminhar os prints da conversa e os áudios eu assim o fiz, ela me disse que me daria a resposta no mesmo dia.
No mesmo dia 31/03/2025, após um tempo o vendedor entrou em contato comigo e disse que já havia tido resposta da ***** e que como não havia problema no material e sim na instalação o problema não era da loja, respondi que estava conversando com a ***** e iria esperar a resposta dela, falei a ele que em todo momento foi entendido que o montador era funcionário da loja, e o mesmo em tom jocoso me disse que nunca disse isso.
Retornei o contato a ***** no mesmo dia e a mesma no dia seguinte( 01/04/2025) me disse que estava conversando com os superiores e ainda não possuía resposta, ou seja, se não possuía resposta no dia 01/04/2025, como ele disse no dia 31/03/2025 fez o apontamento da loja não possuir responsabilidade??? enfim na resposta dela foi, que a loja não se responsabiliza por serviço de terceiros, e mandou uma plaquinha que dizia isso, expliquei a ela que todo o processo desde a medição até a instalação foi acompanhado e intermediada pelo vendedor *****, encaminhei fotos das conversas e áudios trocados entre eu e o vendedor e eu e o montador, e a mesma me disse que o vendedor ***** iria entrar em contato comigo e resolver, ou seja, ao meu ponto de vista ela deixou claro que o erro foi dele.
Desde então iniciei um processo de conversa com o vendedor, solicitando que ele resolvesse e a solução, dei várias alternativas, como até mandar outros profissionais para finalizar o serviço, e a posição do vendedor foi sempre foi reencaminhar o mesmo montador para a minha residência, deixei claro que o montador não iria voltar, por diversos motivos, sobretudo pelo trabalho mal executado, falta de profissionalismo demonstrado em todos não comparecimento e pelas mensagens e ligações para tirar satisfação em todas as vezes que questionei o vendedor. E mesmo assim com a total 0 empatia o vendedor insistiu em fazer o mesmo montador retornar, apontei que minha esposa está gestante, faltando em torno de 04 semanas para minha bebê nascer e mesmo assim ele insistiu em mandar este montador.
Assim encerrei o assunto, comuniquei a responsável pela expedição via whatsapp e a mesma não me respondeu mais mensagem, avisei ao vendedor que iria tomar medidas legais e somente respondeu com blz
Resumo:
Todo o processo de medição das portas do meu apartamento foram direcionadas pelo vendedor, inclusive o mesmo confirmando data, hora e passando o meu contato para o montador, repito, não fui eu quem foi atrás do montador, ele que entrou em contato comigo dizendo que o ***** mandou ele ir medir as portas, quando solicitei outro montador, ao vendedor o montador me questionou, ou seja, teve contato do vendedor para o montador, questionei o vendedor sobre a correção dos serviços e o mesmo me disse que a expedição, um departamento interno da empresa não queria deixar outro montador colocar a mão, disse que nenhum outro marceneiro queria pôr a mão no trabalho já iniciado pelo montador *****, ou seja, se o montador ***** não possui vínculo com a empresa, porque a expedição tem que ser notificada ou ao menos dar palpite, todas as vezes que reclamei do montador ou questionei o montador para o vendedor, quem me respondeu foi o montador, se o montador é somente um prestador de serviço o porque o vendedor não me disse logo de cara para resolver com o montador, porque o vendedor intermediou todo o contato. REPITO o vendedor agendou, data e hora da visita do montador, e passou o meu contato para o montador realizar o serviço
Acho cômico a loja me mandar um panfleto dizendo que não possui relação com o montador, sendo que possui conversas, áudios dizendo o contrário.
Solicito que a loja me auxilie a resolver a situação, estou com 04 portas danificadas devido ao trabalho entrega, uma esposa grávida de 8 meses preocupada com algo que não deveria e um apartamento pintado e com defeito nas portas adquirida na referida loja

Grato
*****