Serviço contratado não realizado, batentes desmontando e péssimo atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
16/05/2025 às 16:20
ID: 217283433
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssima experiência, na hora da venda fui muito bem atendida, já a entrega foi uma lástima, entregaram peça faltando, não avisaram ( se você não liga para saber eles não te informam nada), o vendedor super solicito na venda desparece e não responde mensagens quando os problemas começam.
Depois não realizaram as instalações de olho mágico e chave tetra que foi contratada ( solicitei que devolvessem o dinheiro das instalações e pasmem! Eles não devolvem dinheiro de serviço pago que eles não realizaram), os batentes das portas começaram a desmontar antes da instalação.
O atendimento pós venda é assustador de ruim, o vendedor desaparece ( Sr *****) a que se apresentou como gerente (*****) consegue piorar a situação e não resolver nada. Então meu conselho procure uma empresa séria para não ter dor de cabeça.
Eu fiquei com o prejuízo de um material ruim que está desmontando, paguei pelo serviço de instalação que não foi feito e passei nervoso.
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 11:34
Bom dia senhora Karen,
Trabalhamamos com diferentes tipos, qualidades e preços de mercadorias, o que a senhora escolheu,comprou e pagou, foi entregue, inclusive o serviço de montagem foi realizado, porém houve um falha de comunicação entre o setor de vendas e a expedição,onde faltou na montagem a instalação de 01 olho mágico e uma fechadura auxiliar tetra.Contudo a loja foi por 2 x no seu endereço para fazer o completo da montagem e a senhora não permitiu a entrada dos profissionais, inclusive muito alterada em suas palavras. A sua porta foi montada como consta em seu pedido de compra e as peças mencionadas acima não foram instaladas porque a senhora não permitiu.
A loja está a sua disposição.
Réplica do consumidor
04/06/2025 às 14:04
Sobre a péssima qualidade do material não há o que dizer. Se o vendedor informasse que os batentes desmontaram jamais os compraria. Sobre a instalação a loja mandou funcionários retirarem a porta sem combinar comigo, simplesmente apareceram na obra e causaram tumulto com o mestre de obras responsável. Não reconheceram o erro, tão pouco devolveram o dinheiro da instalação não realizada. A única alternativa era atrasar ainda mais a minha obra para que retirassem a porta, levassem para instalar na loja e só depois retornasse. Em fim, péssima qualidade do material e atendimento tenebroso.
Consideração final do consumidor
04/06/2025 às 14:08
A qualidade do material é péssima, o atendimento pós venda é um pesadelo, não respeitam os clientes, não assumem erros e as soluções oferecidas prejudicam o andamento da obra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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