Vendedora erra na confecção de portas, empresa se recusa a trocar e sugere Procon

Em atenção à sua manifestação, é importante esclarecer os fatos de forma objetiva.

No ato da compra, todas as especificações das portas incluindo o lado de abertura foram detalhadamente apresentadas, conferidas na presença da cliente e formalmente aprovadas mediante assinatura no pedido. Esse procedimento é padrão da empresa justamente para evitar qualquer divergência futura.

As portas foram produzidas rigorosamente conforme o que foi validado e assinado. Portanto, não procede a afirmação de erro por parte da empresa, uma vez que a fabricação seguiu exatamente as informações aprovadas no momento da contratação.

Ainda assim, demonstrando boa-fé e compromisso com a satisfação do cliente, oferecemos uma solução alternativa: a retirada das portas e realização dos ajustes necessários em nossa marcenaria. Essa proposta visa atender à necessidade apresentada, mesmo não havendo responsabilidade da empresa pelo ocorrido.

Até o momento, a solução proposta não foi aceita, e causa estranheza o fato de que essa informação não tenha sido mencionada na reclamação.

Permanecemos à disposição para dar continuidade à solução já apresentada, reiterando nosso compromisso com a transparência e o correto cumprimento do que foi acordado.

Atenciosamente,