Vitro Empenado
Em réplica
São Paulo - SP
07/10/2023 às 11:00
ID: 173521481
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/09/23 compramos 1 porta e 2 vidros nessa loja, ja tivemos problema na entrega pois entregaram um trinco e me venderam outro, tive que ir até a outra loja para resolver e ainda assim me entregaram outro produto, agora no dia 30/09 foi feita a instalação do vitro e da porta, o vidro está empenado, o instalador avisou que precisava resolver com a loja, ligamos no dia 02/10 e falamos com o Robson, o mesmo disse que o técnico iria no dia 07/10 sábado e não veio, quando liguei lá com muito custo, pois vc liga cada hora fala com um e ninguém resolve nada, disseram que só semana que vem o técnico vai poder vir, e estou aguardando um retorno dessa loja, com a solução, pois a vitro não posso bem abrir, fica fechado o dia todo.
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Resposta da empresa
10/10/2023 às 11:47
Bom Dia Sra Luma ,Agradecemos seu feedback .
Acho que esta havendo alguma confusão pois o pedido foi retira e o trinco que se refere vem de fabrica apenas para transporte pra não abrir as folhas ,o cliente pode trocar e no pedido não tem nenhum trinco para vitro ou seja não foi pago ,mais o vendedor deu 2 tranquetas sem cobrar nenhum valor adicional .A assistência foi aberta dia 02/10 com menos de 5 dias foi marcada 2 vezes dia 07/10 sábado o profissional que iria fazer faltou e foi remarcada para o dia 09/10 como o cliente mora em jundiaí só conseguir atender a equipe depois das 16;30 desmarcamos novamente pois os funcionários trabalham ate as 17:30 . A empresa trabalhar só com produtos de qualidade já para não temos problemas ,mas infelizmente pode acontecer e estamos sempre a disposição para atender da melhor , e novamente foi agendado uma nova data em horário comercial .
Att
Portas Gasômetro
Réplica do consumidor
11/10/2023 às 23:02
Olá,tudo bom e com você?
Acho que o engano que se refere é o do vendedor Gean dizendo que o valor que esta no pedido era do vitro completo, com trinco e tudo, pois esse mesmo vendedor ligou na minha frente para informar o Robson que estava errado, e trinco não era aquele de plástico. O que vc quis dizer quando fala que esse trinco não está pago? Estou te devendo alguma coisa?
Essa reclamação não é sobre trinco, acho que não leu, eu estou aguardando sua assistência técnica desde 02/10, quero que me passe essas 2 datas que vc disse que foi marcada, pois até para marcar precisei falar com mais de 6 pessoas e depois de muito custo, foi agendada e o funcionário não veio, e não tive retorno nesse dia, eu precisei novamante ficar ligando pra saber se viria alguém.
No dia 09/10 quando foi remarcado para as 16:30, e não veio ninguém tbm, como vcs marcar um horário e não olham o endereço do cliente!? Ficamos aguardando vcs, e uma pessoal chamada Nelma dizendo ser Gerente Geral, porém com falta de educação e falta de profissionalismo, super grossa me disse que não iria mandei ninguém na minha casa, pq eu abri a reclamação aqui, e teria que aguardar os 30 dias para ser atendida, com muita arrogância disse que a assistência está agendada para 30 /10 , sem ao menos perguntar se teria alguém para receber o técnico.
O detalhe estou sem nota fiscal dos produtos, que ainda não foi entregue.
Continuo aguardando o retorno
Att
Luma