Mau atendimento da atendente ao cobrar atraso de acordo
Em réplica
Passo Fundo - RS
20/05/2026 às 21:44
ID: 249246365
Sempre paguei certo as parcelas do meu acordo, porém na penúltima parcela ocorreu um imprevisto financeiro e a atendente enviou áudio em um tom bem desnecessário. Gostaria muito de passar isso ao supervisor da mesma, pois se a questão é cobrar o devedor, não vai ser enviando áudio em tom de grosseria que vai conseguir resolver a questão em si.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 12:49
Bom dia, Sra. Karine.
A Portcob agradece o seu contato.
Informamos que a Portcob não realiza mais operações de cobrança. Por esse motivo, orientamos que sua manifestação seja direcionada à empresa atualmente responsável pela gestão da cobrança, para que as providências cabíveis possam ser adotadas.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos dentro da nossa esfera de atuação.
Canais oficiais da Portcob:
Telefone: (11) 5197-6146
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Portcob
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 08:19
Agradeço o retorno, porém acredito que houve um equívoco na interpretação da minha manifestação.
Minha reclamação não se refere à cobrança atual nem à empresa que atualmente administra a dívida. Refere-se ao atendimento que recebi quando a cobrança ainda estava sob responsabilidade da Portcob.
Possuo os registros das mensagens e dos áudios enviados pela atendente, e minha intenção ao registrar a reclamação era apenas comunicar uma conduta que considerei inadequada e incompatível com um atendimento profissional.
Entendo que a empresa não realize mais operações de cobrança, mas o fato relatado ocorreu durante o período em que a Portcob era responsável pelo atendimento. Por esse motivo, esperava ao menos que a manifestação fosse registrada internamente para ciência dos responsáveis.
Agradeço a atenção.