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Belo Horizonte - MG

12/11/2025 às 13:54

ID: 231716013

No dia 06/11/2025 iniciei a compra de um iphone 11 128GB preto pelo whatsapp, o aparelho foi entregue na minha residência no dia 07/11/2025 as 10:00. Ás 11:35 do mesmo dia de entrega entrei em contato com a loja pois o aparelho que me enviaram era totalmente diferente do que haviam me vendido e enviado o video. O aparelho apresentava um descolamento da carcaça (Clic ao apertar na parte inferior direita), ao atualizar a versão do IOS apareceu a mensagem de tela desconhecida, ao verificar o numero de modelo do aparelho foi identificado que se tratava de um celular recondicionado. Nenhuma dessas informações foram passadas pelo vendedor ***** no ato da compra. O mesmo vendedor solicitou que eu entrasse em contato com o suporte para verificar a situação, ao analisar me ofertaram um outro aparelho, iphone 11 128gb branco, questionei o estado de conservação do aparelho ofertado para troca, não obtive nenhuma resposta. No dia 10/11/2025 fui até a loja para verificar o estado de conservação desse aparelho e fazer a troca do iphone preto pelo iphone branco. Ao chegar na loja informaram que o iphone branco não estava no local e que o motoboy estava fazendo entregas e que se eu quisesse teria que esperar até as 17:00 hrs, disse que não poderia esperar pois tinha que pegar meus filhos na escola no horario proprosto em outra cidade. Durante a permanencia em loja o vendedor me apresentou 2 opções para solução do problema, sendo:

1 - Um iphone 12 mini 128gb mais R$ 100,00 de custo para mim por se tratar de um aparelho superior. Tal opção foi negada tendo em vista que o celular é para minha mãe (idosa) que tem dificuldade com leitura e o aparelho era muito pequeno.

2 - No dia seguinte seria entregue na minha residência sem nenhum custo adicional o Iphone 11 128gb Branco ( Aparelho zerado e em bom estado - Fala do vendedor *****) que fui até a loja para avaliar e possivelmente trocar.

Obs.: Durante as converas solicitei o reembolso do valor e a devolução do aparelho, haja visto que se tratava de um compra online. Tal proposta foi negada pela empresa.

Depois de muita conversa aceitei que no dia seguinte fosse entregue o iphone 11 128gb branco na minha residência, sem custo com entrega. Mas antes da entrega o vendedor ***** iria gravar um video do aparelho para me encaminhar, mostrando que não havia historico de troca de peças, bem como o numero de modelo do aparelho para confirmar que não se tratava de um celular recondicionado.

No dia da entrega do iphone branco me mandaram mensagem informando que verificaram que esse aparelho que até então era "zerado e em bom estado" havia histórico de substituição da bateria. Na oportunidade ofertaram um iphone 12 preto de 64gb, mas eu teria que retirar em loja e/ou pagar uma nova taxa de entrega. Recusei e reinterei a solicitação de reembolso. Fui informado que tal solicitação não era tratada com o suporte e que ele iria verificar com o proprietário e o setor juridico o que poderia ser feito. Na oportunidade minha esposa (advogada) notificou a empresa de forma eletrônica para fazerem o reembolso do valor em até 24 hrs. Encaminharam o numero da advogada da empesa, minha esposa entrou em contato pelo whatsapp para buscar uma solução do problema de forma amigavél mas até então não obtivemos nenhum retorno.