Porte Smart

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

11/12/2025 às 12:43

ID: 234448335

Eu, *****, venho, por meio desta, NOTIFICAR formalmente a loja e seu jurídico acerca dos vícios ocultos encontrados no aparelho adquirido em 12/06/2025, um iPhone 13 Pro Max, vendido sob a afirmação expressa de que se tratava de um aparelho original, nunca aberto e com todas as peças originais.
A loja forneceu garantia de 6 meses, válida até 12/12/2025.
Na semana passada, após a quebra da tela, retornei ingenuamente à própria loja para solicitar o reparo. Nesse momento pedi que o aparelho fosse aberto e verificado quanto à originalidade, devido a algumas inseguranças.
Durante a inspeção, constatou-se que o aparelho possui peças não originais, contrariando totalmente a informação fornecida no momento da venda.
Em seguida questionei e sobre o histórico de venda da loja afim de obter meu histórico de compra e fui surpreendido com a resposta de que o sistema havia queimado a algumas semanas.
Para confirmação técnica oficial, levei o aparelho à Apple iPlace, onde foi realizado laudo técnico formal, o qual confirmou:
Que o aparelho já havia sido aberto previamente
Que as câmeras não são originais
Que a bateria não é original
Que a cor registrada no número de série não corresponde à cor física do aparelho (número de série identifica cor verde, aparelho possui traseira cinza)
Que há diversas outras inconsistências internas

Informo que a troca do aparelho já foi solicitada por mim em três oportunidades distintas, sendo elas:
1. Presencialmente na loja, no momento em que o vício foi constatado
2. Pelo suporte da loja, que foi devidamente acionado
3. Pelo setor jurídico da própria loja, ao qual fui orientado a recorrer

Apesar de todas essas tentativas não houve solução adequada.