Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/02/2018 às 12:01

ID: 32919297

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Coloquei 1 portão que já deu defeito duas vezes, ambos foram o mesmo defeito, na primeira vez ainda estava na garantia, o assistente veio e apenas passou mais graxa, porém, o defeito persistiu e agora querem cobrar um rebalanceamento, poque o mesmo não foi feito da primeira vez? O técnico que veio aqui da segunda vez diz que, a gradinha de arame que instalei esta desbalanceando o portão, porám, a mesma foi instalada depois, nós já tinhamos o problema e mesmo assim eles teimam em dizes que o problema esta na tela. Mesmo que o problema fosse a tela, eles deveriam ter a obrigação de fazer o projeto com uma margem de 10% de segurança, ou seja, um portão de 300Kg deveria aguentar até 30Kg a mais em cima dele, além disso a minha gradinha pesa no maximo ******* gramas. sou engenheiro de projetos e de acordo com a norma ABNT NBR ******* PROJETO DE ESTRUTURAS DE AÇO E DE ESTRUTURAS MISTAS DE AÇO E CONCRETO versículo 4.9.3 diz que as exigências minimas de um projeto para estabilidade de barras de um componente, devem ser projetadas para aguentar 10% a mais que o valor da carga inicial. EXIJO MEUS DIREITOS!!!

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Resposta da empresa

08/02/2018 às 16:06

Boa tarde
Sr. Artur
A confecção do portão é devidamente calculado.
- O nosso cabo de aço / rolamentos / requadro estrutura suporta as 30 % e não 10% conforme a norma.
Com a alteração do projeto, com a instalação de uma tela mesmo sem leve para o Sr. Altera as configurações de balanceamento, aumentando o peso da folha em relação ao contrapeso instalado.
Com a aplicação da tela os componentes de movimentação sofrem maiores esforços e divido o sua boa qualidade possibilita o funcionamento do portão, porem é necessário realizar o novo balanceamento.
Este serviço não se aplica como garantia, devido a alteração do projeto inicial.
Para realizar o serviço de balanceamento do portão aguardaremos aprovação do orçamento.
Att.: Equipe Portec Portões

Réplica do consumidor

08/02/2018 às 18:07

Quantas vezes eu terei que falar que a tela foi instalada depois? O portão já estava com problema!!!!!!!!!!

Réplica do consumidor

08/02/2018 às 18:40

Sem contar que é a segunda vez que da esse problema, na primeira vez o técnico só passou graxa no parafuso do motor e funcionou direitinho. Qual tipo de graxa vocês usam?