Péssimo pós-venda, serviço mal feito, orçamento incorreto e cobrança indevida da Portec

Em resposta à manifestação apresentada, esclarecemos os fatos de forma objetiva:

Inicialmente, destacamos que a contratação envolveu a instalação de travas no portão basculante e a instalação de trava elétrica no portão social de pedestre, conforme orçamento previamente encaminhado e aprovado pela cliente após visita técnica ao local.

Durante a execução do serviço da trava elétrica do portão social, foi identificada uma divergência no valor inicialmente orçado, situação que foi prontamente comunicada à cliente antes da finalização do serviço. Após diálogo e negociação entre as partes, ficou acordado um valor adicional reduzido, aceito pela cliente, o que demonstra boa-fé e tentativa de solução amigável por parte da empresa.

Quanto ao acabamento, esclarecemos que:

O orçamento não contempla pintura final do portão;

O acabamento em primer tem como finalidade exclusiva a proteção do material contra oxidação, não possuindo função estética definitiva;

A pintura final é de responsabilidade do cliente, conforme prática padrão do setor e conforme já esclarecido.

Ressaltamos ainda que o fato de, anos atrás, ter sido realizada pintura na aquisição do portão original não vincula este novo serviço, que possui escopo e orçamento independentes.

Sobre a passagem de fiação, a instalação foi executada conforme a única viabilidade técnica possível para um portão social embutido em portão basculante, em razão da articulação do braço da barra estabilizadora, não havendo alternativa técnica segura que permita ocultação total dos fios nesse modelo específico.

Em relação aos valores pagos, a entrada de R$ 688,75 refere-se ao início dos serviços contratados. O saldo restante permanece devido, uma vez que o serviço foi executado conforme o orçamento aprovado, não havendo descumprimento contratual ou paralisação injustificada por parte da empresa.

Mesmo assim, visando manter um bom relacionamento com a cliente, foi oferecida a reaplicação de primer como melhoria adicional, o que demonstra nossa disposição em colaborar, embora tal serviço extrapole o escopo contratado.

Dessa forma, reiteramos que os serviços foram realizados de acordo com o orçamento aprovado, dentro das limitações técnicas do produto e das condições previamente informadas, permanecendo pendente apenas a quitação do valor acordado.

Ressaltamos que, caso o valor em aberto não seja quitado, a empresa se reserva o direito de adotar as medidas cabíveis para cobrança, incluindo o protesto do débito, conforme a legislação vigente.


Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Portec

Contratamos a empresa em questão para instalação de uma trava elétrica em nosso portão. Considerando que já havíamos contratado anteriormente os serviços da mesma empresa ocasião na qual o portão foi entregue devidamente pintado entendemos, de boa-fé, que o novo serviço incluiria também o acabamento da instalação, inclusive com pintura.
Em nenhum momento foi informado que o acabamento não estaria incluído, tampouco que a peça seria instalada sem pintura. Ficou subentendido, de forma bastante razoável, que o serviço seria finalizado adequadamente, como em qualquer prestação de serviço do tipo. As fotos anexas evidenciam a ausência de acabamento, e, em nossa avaliação, nenhuma empresa especializada em portões consideraria este um serviço bem executado.
A proposta de aplicar primer como solução não é aceitável, uma vez que o produto possui finalidade distinta e, ao invés de resolver, manchou o portão, comprometendo ainda mais o resultado estético. Reforçamos que a aplicação de mais primer agravaria o problema.
Diante do exposto, reitero que não concordamos com a solução apresentada e solicitamos, mais uma vez, que a empresa revise o valor cobrado, considerando a má execução do serviço e o descumprimento da expectativa mínima de qualidade e entrega.