Cobrança de multa contratual [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Bom, vamos lá.
Dia 13/08 enviei uma mensagem na Jusbrasil, onde relatei um problema que ocorreu comigo no mês anterior, querendo resolver minha situação. Logo, várias pessoas entraram em contato comigo, então segui com a que achei mais "confiável" Portes e Coelho. Pois bem, solicitou toda a minha documentação, e PRINCIPALMENTE A ASSINATURA DO CONTRATO, NUMA INSISTÊNCIA ABSURDA, dizendo assim que tinha pressa pra entrar com o processo, pela minha urgência, (meu problema foi que bateram no meu carro e eu o utilizo para trabalhar, então por esse motivo, a urgência que informei desde o início que tinha), então, informada que para que entrasse com urgência, eu teria que fazer a assinatura do contrato, (toda hora mandando áudio e mensagens cobrando a assinatura) então assinei, mandei toda a documentação solicitada, a partir daí, a URGÊNCIA SUMIU, assinei o contrato dia 20/08 e a documentação já tinha sido toda enviada.
Dia 01/09 perguntei como estava o andamento do processo, fui informada que o meu caso estava em elaboração, fui solicitada a entrar em um grupo de whatsapp, não entrei. Dia 08/09 ainda não tive um retorno de como estava o andamento do processo, então encaminhei uma mensagem perguntando se já tinham entrado com o processo e se não tivesse, que eu eu gostaria que não entrassem mais e queria o cancelamento do contrato.. (Após algumas pesquisas e perguntas a algumas pessoas que conhecem do assunto, fui informada que se não entraram com o processo eu não tenho multa a pagar, pois não entraram com o processo e não teve custas), então fui informada no mesmo dia (08/09) que o financeiro iria entrar em contato comigo no dia seguinte (09/09) pra me explicar sobre o cancelamento e a MULTA CONTRATUAL. Mas que multa? Não me forneceram nenhum serviço, mas fiquei aguardando.. Dia 09/09 nenhum contato de financeiro, mandei mensagem e depois fui informada que o advogado do caso entraria em contato no período da tarde, aguardei e nada. Dia 10/09 mandei mensagem perguntando sobre o contato e fui informada que tentaram entrar em contato comigo no dia 09/09 porém meu celular estava na caixa postal e só chamou (não tem 1 chamada perdida no meu celular no dia 09/09), na mesma hora vieram me ligar, informei que não poderia atender, pra entrar em contato comigo via whatsapp. Fui informada que esse não é o PROCEDIMENTO, QUE EU TERIA QUE ATENDER A LIGAÇÃO OU ENTRAR NO GRUPO DO WHATSAPP PARA QUE ENTRASSEM EM CONTATO COMIGO POIS NÃO TINHAM MEU CONTATO. UÉ??? COMO ASSIM? DESDE O INÍCIO NOSSO CONTATO FOI VIA WHATSAPP E INCLUSIVE TENTARAM ME LIGAR NO DIA 10/09 E NÃO TINHAM MEU CONTATO???? Enfim, fui informada novamente que eu teria que entrar no grupo do whatsapp ou atender a ligação, pois esse seria o único procedimento pra entrarem em contato comigo, mas todas as informações, documentações e contrato assinado foi via whatsapp e pra "rescindir" um contrato não podem?

Mandei mensagem hoje cedo, sem retorno. Mandei mensagem agora pouco, continuo sem retorno.
A única pessoa que me atendeu todo esse tempo foi a Andressa, então aconselho realmente a não fecharem negócio, péssima experiência e só te dão atenção até assinarem o contrato, após isso, ESQUEÇAM!
Talvez seja uma funcionária apenas para te forçar a assinar um contrato, sem preparo algum pra dar um suporte nescessário aos clientes, talvez seja uma prática da empresa, que treinam pessoas para serem exatamente assim, não sei, mas venho avisar a vocês CUIDADO COM ESSA ESMPRESA E COM AS PESSOAS QUE ENTRAM EM CONTATO EM NOME DELA.
Tenho todas as conversas já salvas para que se não cancelarem o contrato sem ter entrado com a minha causa e sem me cobrar multa pelo fato de não terem me prestado serviço, entrar com processo contra a Porte e Coelho.

Você acha que está contratando pessoas profissionais pra te ajudar em um problema e acaba tendo um problema muito maior!