Cobrança indevida e negativação no Serasa após caso de portabilidade não efetivada

Question

Solicitei a empresa para resolver um caso de portabilidade entre operadoras que não foi efetivado porém cobrado mensalmente e tive minha linha cancelada . O caso foi um sucesso , e supostamente resolvido , porém um ano após o caso comecei a receber faturas desta linha que não existe, inclusive como não tinha ciência do caso pois para mim já estava solucionado , fui pega de surpresa ao receber notificação do Serasa sobre pendência no meu nome, o que prejudica meu score e reputação junto a empresas. Entrei em contato , enviei prints, mas o retorno que tive foi que não seria viável para a empresa e pra mim dar continuidade com o caso. Não tenho reclamações pra fazer dos profissionais , mas fui prejudicada pois estava confiante que o caso havia sido resolvido , até o presente momento estou com pendência no Serasa .

Accepted Answer

Olá Keila,

Compreendemos o transtorno e a preocupação gerados pela situação relatada. Analisamos cuidadosamente as informações encaminhadas e, após a verificação, não identificamos negativação ativa em seu nome relacionada ao caso mencionado.

Esclarecemos que a cobrança apontada não foi realizada por nossa atuação. Por esse motivo, orientamos que o contato seja feito diretamente com a empresa responsável pela emissão das faturas, que é quem possui competência para prestar os esclarecimentos e realizar eventual regularização.

Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance e para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Caso esteja de acordo, pedimos a finalização da reclamação.

Atenciosamente,
Portes e Coelho Advogados.

Cobrança indevida e negativação no Serasa após caso de portabilidade não efetivada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor