Acesso ao curso indisponível solicito solução ou reembolso
Respondida
São Paulo - SP
23/03/2026 às 08:54
ID: 244016903
Comprei o curso de assessor de investimentos do *****, que foi ofertado com acesso vitalício.
Ao tentar acessar a plataforma, recebo a mensagem de que a área de membros está temporariamente indisponível, impossibilitando totalmente o acesso ao conteúdo adquirido.
Ressalto que o CNPJ informado na própria plataforma pertence à empresa Portfel, motivo pelo qual estou registrando esta reclamação.
Solicito, com urgência, a regularização do acesso ao curso ou, caso não seja possível, o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 14:11
Olá, Fernanda
Sentimos muito pelo transtorno com o acesso à área de membros e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Para que possamos verificar o Produto adquirido, seu cadastro, validar a compra e agilizar a regularização do acesso, pedimos, por gentileza, que entre em contato com o nosso SAC pelo número +55 (11) 91308-4029.
Ao nos chamar, se possível, informe:
Nome completo, ***** e e-mail utilizado na compra;
Comprovante de pagamento e data da compra;
Print/registro da mensagem de indisponibilidade na plataforma.
Nossa equipe irá priorizar seu atendimento e retornar com a solução o quanto antes.
Atenciosamente,
Portfel Consultoria Financeira