Consultoria financeira desvinculou cliente da plataforma XP após distrato
Respondida
Suzano - SP
17/07/2026 às 11:07
ID: 254161905
Fiquei apenas 2 dias na consultoria e decidir cancelar pois em pouco tempo ficou claro que eles não queriam o melhor para os meus investimentos, só queriam favorecer as parcerias comerciais, mas enfim, no dia 29/06 foi feito o distrato, assinado e confirmado, no dia 07 de julho entrei em contato via whatsApp solicitando que fosse removido o vinculo da portfel junto a xp, o atendente confirmou que seria feito e me deu o prazo de até 72horas, numero do protocolo: *****. Pois bem o prazo se esgostou e nada foi feito, entrei em contato novamente com a portfel informando que ainda não tinha sido removido o consultor da minha plataforma da xp, solicitei o comprovante de desvinculo com a xp para eu mesmo tentar resolver junto a xp, falaram que não tinham, que havia ocorrido um problema no envio desse email para a xp e me deu mais um prazo para resolver. Novamente o prazo de esgotou e nada foi feito, em contato novamente, a resposta ja mudou, falaram que não em enviaram nenhum email, e que a parte deles foi feita.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:47
Olá, Jean.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e pedimos desculpas pela demora na resolução do caso e falta de clareza durante o processo.
Conforme nossos registros, o distrato foi concluído em 29/06, dentro do prazo previsto em nosso contrato de prestação de serviço. Reforçamos que, seguindo o fluxo de distrato, a solicitação de desvinculo da conta junto à XP foi encaminhada à Instituição parceira, no mesmo dia.
Em 07/07, você entrou em contato solicitando um comprovante do distrato e da desvinculação da conta XP, esclarecemos que, o termo encaminhado para assinatura da rescisão contratual possui validade como comprovante da formalização do processo. No entanto, ao reavaliarmos o atendimento, relacionado ao protocolo n *****, identificamos na data de hoje, 17/07, que houve um atraso na conclusão de desvinculo junto à XP.
Esse cenário não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e, diante disso, solicitamos à XP imediato desvinculo da conta. O parceiro prontamente acolheu prontamente a solicitação, dando andamento ao distrato.
Nosso principal compromisso é atuar para que situações como essa sejam resolvidas da forma ágil, minimizando qualquer impacto ao cliente.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de atendê-lo e esperamos tê-lo conosco novamente, em um futuro breve.
Portfel Consultoria Financeira