Dificuldade em cancelar o contrat..

Prezada Nayara,

Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação sobre o andamento do seu processo de cancelamento. Gostaríamos de esclarecer os pontos para sua tranquilidade.

Recebemos seu contato via WhatsApp em 08/01, no qual nos informou sobre a solicitação de distrato enviada por e-mail dia 22/12. Verificamos internamente e confirmamos que seu processo foi iniciado no dia 29/12 e está seguindo o trâmite padrão, sem atrasos.

Conforme estipulado no contrato de serviço, o prazo para a efetivação do cancelamento é de 30 dias corridos a partir da data de início do processo (29/12) com possibilidade de ocorrer antes, portanto, o andamento está ocorrendo dentro do previsto.

Identificamos também uma pendência financeira no valor de R$ 406,28, referente aos serviços prestados em dezembro. A regularização deste valor é necessária para que possamos prosseguir com os ajustes finais e concluir o seu cancelamento com celeridade.

Reforçamos que seu processo está correndo normalmente. Assim que a pendência for quitada, daremos andamento aos passos finais com prioridade.

Caso tenha qualquer outra dúvida, por favor, nos contate diretamente pelo nosso canal oficial de atendimento no WhatsApp (+55 11 91308-4029), onde poderemos tratar dos detalhes com mais privacidade.

Atenciosamente,
Portfel Consultoria Financeira
Canais de Atendimento Portfel
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Para manifestações formais, reclamações, sugestões de melhoria ou relatos que exijam avaliação pela ouvidoria.
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