Dificuldade em liberar conta na XP após pedido de distrato da consultoria Portfel
Resolvido
Recife - PE
21/01/2026 às 21:03
ID: 238432033
Desde o dia 29/12/2025 formalizei pedido de Distrato da consultoria da Portfel.
Entretanto, minha conta na XP continua estando travada pela Portfel, que ainda não liberou a minha conta para eu poder migrar para outra consultoria.
Em contato com o WA da Portfel, me foi dito que minha conta seria liberada/desbloqueada após o débito dos serviços de consultoria do mês de Dezembro/25, que ocorreria em torno de 15/01/26.
O débito ocorreu em 16/01/26. Porém, minha conta não foi liberada pela Portfel pra eu poder migrar para uma nova consultoria. Entrei em contato novamente com o WA da Portfel que informou que a liberação ocorreria em até 72hs.
Passaram-se os 3 dias de prazo pra liberação e minha conta continua travada pela Portfel. Entrei em contato novamente com o WA da Portfel, que desta vez disse que os 3 dias informados anteriormente, seriam 3 dias úteis.
Agora, já se passaram também o novo prazo informado por último, dos 3 dias utéis, mas minha conta na XP continua travada com a Portfel que não a libera para eu poder iniciar com uma nova consultoria.
SOLICITO QUE A PORTFEL CUMPRA O QUE DIZ EM CONTRATO...
... QUE NÃO RETÉM CLIENTE CONTRA A VONTADE
Compartilhe
Resposta da empresa
22/01/2026 às 15:30
Olá, Luiz!
Conforme contrato assinado no início da jornada, seu pedido de distrato ainda está no prazo de 30 dias corridos para finalização.
Para que você tenha total visibilidade do processo, aqui está o histórico da sua solicitação:
Recebimento do Pedido: Sua jornada de encerramento começou no dia 26/12, quando recebemos oficialmente sua solicitação.
Análise e Prazo Contratual: Iniciamos o procedimento interno. Nosso contrato prevê um prazo de até 30 dias (até 26/01) para conclusão.
Ação Proativa: Durante a análise, nosso sistema apontou uma pendência financeira do mês de dezembro. Assim que a quitação foi confirmada, agimos prontamente e enviamos a ordem de remoção à corretora para garantir que não houvesse mais interrupções.
É importante saber que a Portfel realiza a solicitação, mas a execução final é feita pela corretora externa. Recebemos a confirmação que até o final do dia de hoje (22/01) sua conta será removida.
Agradecemos sua paciência e, se precisar de qualquer outro esclarecimento, não hesite em nos contatar por um dos canais abaixo.
Canais de Atendimento Portfel
Suporte ao Cliente (SAC) [email protected] - +55 11 91308-4029
Para solicitações de ajuda, suporte operacional, dúvidas gerais ou cancelamento de serviços.
Comercial [email protected]
Para envio e recebimento de propostas comerciais ou parcerias.
Atenciosamente,
Equipe Portfel
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 00:18
Experiência satisfatória. A única decepção foi realmente no pagar das luzes pro término do contrato. Recebi 3 prazos diferentes que não se cumpriram. Então precisei publicizar essa dificuldade do Distrato para então haver uma solução. Porém, tirando isso não tenho nenhuma única vírgula a reclamar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8