PORTFEL CONSULTORIA

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

04/02/2026 às 23:24

ID: 239819801

Portfel Consultoria não envia distrato mesmo após solicitação formal e cobrança já realizada
Descrição do problema
Sou cliente da Portfel Consultoria e solicitei formalmente o distrato/cancelamento da consultoria dentro do prazo, por e-mail e WhatsApp, conforme orientações da própria empresa e do consultor responsável.
Apesar de:
Ter manifestado expressamente minha vontade de encerrar o contrato
Ter quitado os valores cobrados pela consultoria
Ter sido informado de que após a cobrança o encerramento seria realizado
Até o presente momento NÃO recebi o documento formal de distrato para assinatura, o que impede a conclusão definitiva do encerramento da relação contratual.
Principais pontos da reclamação
Não envio do distrato
Mesmo após reiteradas solicitações, a Portfel não encaminhou o documento formal de distrato, deixando o processo em aberto.
Descumprimento do combinado
Foi informado que, após a cobrança realizada, o encerramento do contrato seria finalizado o que não ocorreu.
Risco de cobranças futuras indevidas
A ausência do distrato formal gera insegurança jurídica, pois não há garantia de que novas cobranças não serão realizadas, mesmo após o pedido de cancelamento.
Falta de transparência e prazo
Não foi informado prazo claro para envio do distrato nem uma justificativa objetiva para a demora.
Desgaste e necessidade de recorrer a canais externos
A situação está me obrigando a registrar reclamação pública e considerar ouvidoria e órgãos reguladores, algo que poderia ser evitado com uma postura mais profissional.
O que espero como solução
Envio imediato do distrato formal para assinatura
Confirmação expressa do encerramento definitivo da consultoria
Garantia de inexistência de cobranças futuras
Resposta formal por escrito