PORTFEL CONSULTORIA

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São Paulo - SP

27/08/2025 às 07:29

ID: 225464393

Solicitação de cancelamento de contrato por falta de suporte e atendimento
Prezados,
Venho por meio desta solicitar o cancelamento imediato do meu contrato de consultoria financeira, formalizado com a Portfel em 13/12/23.
No ano retrasado, contratei os serviços da Portfel e a assessoria prestada pelo profissional ***** era excelente, o que me deixou muito satisfeito. Contudo, no final de 2024, houve a troca do meu assessor para *****. Trocamos algumas mensagens inicialmente, mas, desde que troquei de celular, não consegui mais contato direto.
A falta de comunicação se agravou com a ausência de respostas aos meus e-mails solicitando o cancelamento do contrato, o que demonstra uma total falta de suporte. Fiquei surpreso ao constatar que a Portfel não oferece um canal de atendimento ao cliente, como um setor de customer success, para resolver questões de forma eficiente.
Atualmente, estou sendo cobrado pela consultoria sem receber o devido suporte ou qualquer tipo de retorno, o que é inaceitável.
Diante do exposto, solicito que o cancelamento do contrato seja processado imediatamente e que a cobrança seja suspensa. Aguardo um retorno urgente com as orientações necessárias para formalizar o distrato. Caso não haja uma solução rápida, tomarei as medidas legais cabíveis.