Empresa não deu baixa no meu pagamento

Question

Realizei um acordo no site da Serasa dia 29/04 e efetuei o pagamento dia 02/05. A empresa responsável é a RCB Portfólios LTDA . No site da Serasa consta o pagamento da parcela de entrada e a empresa RCB é a responsável por da baixa no meu pagamento, e hoje 13/05 a RCB nunca deu baixa e a dívida continua em aberto com o valor total na minha conta do Bradesco. Gostaria que resolvessem minha situação pois acho isso uma falta de respeito. Fico aguardando um retorno.