Pagamento em aberto

Question

tenho um acordo em andamento (9 parcela), no qual o vencimento é todo dia 10, efetuei o pagamento no dia 05/08 porém consta em aberto no sistema, estou recebendo ligações com cobranças e com risco do acordo ser cancelado.
Depois de uma semana inteira tentando contato passando por diversos atendentes, consegui falar com o atendente Guilherme onde passei as informações e o mesmo me passou e-mail da supervisora Brenda, enviei o comprovante de pagamento porem sem retorno. liguei novamente para conversar com a supervisora porém a mesma não resolveu nada, ou seja, o debito continua em aberto. solicitei o numero de protocolo me informaram que não tinham, complicado pois tentei resolver porem sem sucesso.
situação desagradável, ficar recebendo ligações com cobranças sendo que foi paga antes do vencimento.