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Prezada Hellen Santos,

Analisamos cuidadosamente sua reclamação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos para garantir sua satisfação.

Primeiramente, gostaria de deixar claro que não estamos aqui apara aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], somos uma empresa idônea e estamos no mercado há aproximadamente 08 (oito) anos.

Em relação à sua primeira compra (Pedido #*******), realizada em 02/12/*******, às 11:56:11, pagamento via PIX, verificamos que o arquivo foi automaticamente liberado e o download foi realizado.

Quanto à segunda compra (Pedido #*******), feita no mesmo dia às 13:11:51, pagamento através de boleto, nesse caso, a liberação do arquivo é após a confirmação bancária do pagamento, podendo levar até 02 (dois) dias úteis após o pagamento do boleto. Apesar de ainda não termos recebido a confirmação do pagamento até o momento (05/12/*******), decidimos antecipar o envio do arquivo via e-mail em 02/12/******* às 16:57, no mesmo dia da compra, demonstrando nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes.

Ressaltamos que, conforme o histórico de conversa no WhatsApp, você foi prontamente atendida e orientada sobre o procedimento para acessar o conteúdo. Inclusive, durante nossa conversa via WhatsApp no Sábado, 02/12/*******, às 14:11 você nos enviou um vídeo realizando o download do arquivo e realizou perguntas sobre o material. Sendo esclarecidas as dúvidas, encerramos nossa conversa com você dizendo que iria fazer a postagem do arquivo.

Agradecemos por escolher nossos serviços e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Valorizamos a sua compreensão e continuaremos trabalhando para aprimorar nossos processos e garantir a satisfação de nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Uai Portfólios