Empresa mal educada e não para de me ligar mesmo não sendo a tal de Maria

Não resolvido
Bauru - SP
28/04/2025 às 07:25
ID: 215746275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão aguento mais essa empresa, não param de me ligar e não sou Maria.. não conheço nenhuma. A última atendente desligou na minha cara quando ia explicar. Vou entrar na justiça contra essa empresa. Cel final *****
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2025 às 08:37
Entendemos completamente a sua frustração com essa situação. Para ajudar a resolver o seu problema precisamos identificar o registro completo da ligação para verificar se ela realmente teve origem de um representante da empresa. Em paralelo, sugerimos você utilize o recurso do "não me perturbe" para registrar os telefones que não deseja receber ligações, assim podemos evitar contatos indesejados no futuro.
Após o envio dessas informações completas (registros das ligações - número - data - hora), faremos uma avaliação do seu cadastro e tomaremos as providências necessárias para a sua exclusão, se for o caso.
Você pode encaminhar esses detalhes para o e-mail *******.
Estamos aqui para ajudar e garantir que essa situação seja resolvida da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
28/04/2025 às 11:44
Bom dia, já enviei e espero retorno.
Irei passar a gravar as ligações, da última vez me passaram o CNPJ*************, por isso, cheguei em vocês
Réplica da empresa
29/04/2025 às 18:22
Analisamos tanto os números informados como sendo os telefones chamados quanto aqueles que originaram as chamadas.
Verificamos que o número chamado não consta em nossa base de dados de prospecção, ou seja, não está vinculado à senhora nem à Sra. Maria, conforme mencionado como sendo a pessoa procurada.
Além disso, os números que originaram as ligações não pertencem à nossa empresa.
Infelizmente, como é possível constatar inclusive pelas reclamações registradas no site "Reclame Aqui", estamos enfrentando um momento delicado, em que a imagem da empresa vem sendo prejudicada por indivíduos articulados que se passam por representantes com o objetivo de aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. Reforçamos que essas pessoas não fazem parte de nossa equipe.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe Pórtico
Réplica do consumidor
30/04/2025 às 10:39
Gente, atendente me deu o CNPJ de vocês e ontem mesmo recebi 5 ligações em menos de uma hora. Nem no black list de forma preventiva querem colocar? Não vou tolerar esse abuso não!! ou abrir bo contra vocês.
Réplica da empresa
30/04/2025 às 14:21
Todas as explicações já foram devidamente fornecidas, mas, para fins de esclarecimento, reiteramos os seguintes pontos:
O número de telefone informado NÃO CONSTA EM NOSSA BASE DE PROSPECÇÃO. Isso significa que não estamos tentando contato, seja com o titular da linha ou com terceiros, conforme relatado.
Além disso, os números que originam as chamadas NÃO PERTENCEM À NOSSA EMPRESA e não possuem qualquer vínculo conosco.
Conforme já explicado, somos um correspondente bancário e, por determinação do BACEN, os bancos tomadores dos nossos serviços devem divulgar, em seus sites, informações como razão social, CNPJ, endereço e o tipo de serviço prestado. Essas informações são públicas e, infelizmente, podem ser utilizadas indevidamente por terceiros o que, ao que tudo indica, está ocorrendo neste caso.
Ressaltamos que, se as ligações fossem de fato provenientes de nossa empresa, imediatamente bloquearíamos os contatos, pois, além de ineficaz, seria um custo desnecessário para a empresa.
Por fim, informamos que já registramos boletim de ocorrência sobre o uso indevido do nome da empresa e estamos tomando todas as medidas cabíveis. Naturalmente, você está no seu direito de adotar as providências que considerar adequadas.
Reafirmamos, com total segurança, que nossa empresa não está originando ligações para os telefones indicados.
Atenciosamente,
Equipe Pórtico
Consideração final do consumidor
07/05/2025 às 14:25
Ainda estão me ligando... empresa não se responsabiliza...
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/05/2025 às 18:16
Lamentamos profundamente que sua percepção permaneça negativa, apesar dos esclarecimentos prestados. Reforçamos que não temos qualquer gestão ou controle sobre a atuação de terceiros mal-intencionados que, de forma [Editado pelo Reclame Aqui], utilizam dados públicos como razão social, CNPJ e nome da empresa para tentar aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] em consumidores desavisados.
É importante destacar que os números informados não constam em nossa base de prospecção, e as chamadas relatadas não são originadas por nossa equipe. Portanto, não temos meios técnicos ou operacionais para bloquear o que sequer parte de nossa operação.
Convidamos à reflexão: que empresa séria e com mais de 30 anos de atuação no mercado insistiria em manter contato com um consumidor que claramente demonstrou desinteresse e ainda buscou registrar sua insatisfação? Isso seria contrário à lógica comercial, à ética empresarial e ao respeito que cultivamos com rigor em todas as nossas relações.
A título de transparência, destacamos que, até três meses atrás, a Pórtico não possuía qualquer registro de reclamação em sites como o Reclame Aqui fato verificável por qualquer consumidor interessado. Os registros só passaram a surgir recentemente, coincidentemente com a atuação de uma [Editado pelo Reclame Aqui] que, de forma articulada, passou a utilizar indevidamente o nome da nossa empresa em tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui].
Ressaltamos que, em todas as situações legítimas de prospecção feitas por nossa equipe, qualquer manifestação contrária ao recebimento de ligações é prontamente registrada em nosso sistema, cessando de imediato qualquer contato futuro. Esse é o nosso procedimento padrão, em respeito à vontade do consumidor.
Por fim, reforçamos que já tomamos providências formais, como o registro de boletim de ocorrência, e seguimos empenhados em proteger nossa reputação e os consumidores afetados por essa prática [Editado pelo Reclame Aqui]. Ainda que a situação esteja fora do nosso controle direto, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Pórtico